9月1日，嘀嗒出行正式迎来成立十周年。当天，嘀嗒发表了主题为 “迈向新十年”的致嘀嗒同路人的一封信，并从社会价值共创、与用户相互成就和体验效率焕新升级三个维度，分享了嘀嗒出行的十年成长。

十年顺风合乘 嘀嗒车主累计分享超12亿个空座

创业十年，嘀嗒出行经历了移动出行行业从方兴未艾到走进千家万户，见证了顺风车从最初局部零散的出行，到体验效率和安全全方位进化的大规模高效出行，也见证了出租车加速数字化转型带来的用户体验与行业面貌焕新。

在嘀嗒出行看来，顺风出行的内核不仅在于用户之间的互惠互助，更在于用户对蓝天白云、和谐温暖的共同向往，以及热爱分享、崇尚利他的情怀。也因此，顺风车平台能与用户共创更大的人文与社会价值。

根据嘀嗒顺风车大数据，过去十年，嘀嗒顺风车用户累计顺风合乘403.7亿公里，相当于绕地球约100.7万圈；嘀嗒顺风车车主累计分享超12亿个空座，为缓解拥堵切切实实贡献了力量；过去十年的春运、五一和十一假期，嘀嗒顺风车共帮助超3760万人次的乘客跨城出行，在这些节点让用户跨城返乡出游的幸福指数进一步提升。

截至2024年6月30日，嘀嗒出行注册用户已增至3.68亿，累计认证的顺风车车主平同比增长17%，达1770万名。

顺风车平均应答时长5年缩短27%

过去十年，嘀嗒出行始终致力于用产品技术创新驱动体验效率提升。旗下嘀嗒出行App，嘀嗒出租车司机端和嘀嗒顺风车车主APP共计完成346次版本迭代升级，每次升级都包含数个功能创新或体验提升。同时，2024年，顺风车订单平均应答时长比2019年大幅缩短27%，以接单统计的顺风车顺路程度已达85%。

顺风车一大特点在于能充分满足多样化灵活个性化的出行需求，这离不开车乘双方的顺畅沟通。2014年至今，嘀嗒顺风车订单备注共计19.48亿次，涉及乘客赶飞机高铁、大件行李、有老人、孕妇，车主车上有亲友等近10个方面。同时，App内的IM消息工具共帮助顺风同路人实现超19.46亿次高效沟通。而基于嘀嗒出行用户调研，在界面年轻化、顺路度计算严谨度、体验人性化等方面广受用户好评。

随着AI算法和大数据的深度应用与赋能，嘀嗒出行在体验、效率、运营、安全、客服等方面迎来更多焕新提升。目前，嘀嗒出行在顺路订单匹配，出行预测、路径规划、实时主动安全等方面，已广泛应用AI算法模型，其中，路径规划能力提升已有效促进乘客完单转化率提升。在运营效率方面，实现基于具体路线的动态定价策略，来更加精细化地平衡供需。

在客服提效方面，AI大模型应用，已有效助力客服后处理时长和用户平均响应时长进一步缩短。

嘀嗒小红花共传递超502万朵

顺风车有别于商业出行的地方，在于可以构建人与人之间的温暖链接，创造更多情绪价值。

作为顺风车车乘感谢机制，嘀嗒小红花自2021年11月上线至今，一共传递超过502万朵，其中乘客送车主超392万朵，车主送乘客超110万朵。在增进陌生人之间善意自发流动，增进社会信任与和谐方面，发挥出越来越大的价值。

而根据嘀嗒顺风车大数据，获100%好评的嘀嗒顺风车车主占比高达73.30%，获100%好评的嘀嗒顺风车乘客占比达68.7%。同时，顺风车车主乘客各自好评标签前十中有六个相同，分别是“礼貌友好“、“神准时”、“沟通顺畅”、“温和文雅”、“善解人意”、“有趣健谈”。

此外，过去十年，有超1.86亿名用户获得过嘀嗒徽章，获得5枚以上徽章用户超2000万名，各类徽章共计发放近3.72亿枚。从“守护蓝天”，“不添堵艺术家”到“送花小能手”，不同徽章记录了用户与嘀嗒的温暖点滴，也在涵养更多践行低碳、互助利他、向上向善的情怀。

坚守使命迈向新十年 合作开辟更多新增长点

在谈及新的十年如何走，嘀嗒出行创始人及CEO宋中杰表示，这要回到嘀嗒的使命：“让出行生态系统更加高效环保，让出行更加温暖愉悦”，以及愿景“让路上没有空座”。“未来，嘀嗒出行所有产品服务都会基于使命去拓展，并有更多创新产品和服务衍生出来。”

新的十年，嘀嗒出行将继续在城市交通挖潜增效之路上进无止境，探索真顺路之下的更多创新产品形态，同时，并与合作伙伴开拓更多新的增长点，让绿色低碳和共享集约理念融入大众生活日常，让更多同路人收获更多温暖愉悦。

宋中杰表示：“希望未来，无论城市还是乡村的道路，都能畅行无阻，小汽车内的空座都能得到充分利用，而且充满欢声笑语，这就是我们坚持使命之下坚持创新，极致执行，可以憧憬的美好画面。”

来源：都市时报

全媒体记者：李瑞莹

编辑：贺靖

审核：王海涛

二审：钟玲

终审：彭德光