爱就一起出发的吉祥航空因一航班上2名陌生女子把女童关厕所“教育”收获了巨大流量，引发网友对乘务员、安全员失责和多人进厕所违规的质疑。

网上视频显示，小女孩被关到厕所后，一直哭着喊奶奶，两位大妈对小女孩说“不哭了才能见奶奶”，还斥责“把嘴巴闭起来，听到没，别哭”。

据了解情况的网友表示，2名女子和小女孩互不认识，因受不了女孩一直哭闹，就把孩子强行带走，关到厕所里教育，期间还不让奶奶进厕所。

事件在网上发酵后，吉祥航空对这一进行了3次回应，结果不但没有平息事态，反而引发了更大范围的争议。

吉祥航空第一次回应来自客服。据媒体报道，吉祥航空的客服表示已经收到通知：“小孩在哭的时候，空乘会尽量来提醒，但一直哭闹不止的话，空乘可能需要去办理其他的工作。如果是陌生人带走小孩的话，建议家属报警。”

说实话，这是一份客服部门中规中矩的常规口径，并不针对事件本身。按照流程，客服会登记并向上流转，如果事件被持续关注，则由专业部门或更高层级进行回应。

面对事件发展为如何对待在公共空间哭闹的儿童，陌生人是否有权帮助他人给孩子“立规矩”等话题，吉祥航空发布了《情况说明》作为第二次回应，对责任进行切割，试图尽快平息争议。

吉祥航空在回应中表示，1.为了避免影响其他旅客休息，在其祖母同意下，2名旅客将儿童抱到洗手间“教育”；2.过程中儿童祖母一同前往并在洗手间门口等候；3.电话母亲，儿童母亲表示已知悉完整事件，同时对2名旅客在机上提供协助行为表示理解。

孩子祖母“同意”了，母亲都“理解”了，是不是很完美？“通情达理”的母亲，一直陪伴左右的“祖母”，乐于助人的“乘客”，力图确保乘客不被打扰的“吉祥航空”……唯一缺了的是视频里，被“关”进厕所里哭得撕心裂肺的孩子…

哭是儿童的语言。儿童因为语言能力有限，经常会使用哭来表达自己的感受。饿了，痛了，热了，委屈了，身体不舒服和“怕生”等，都会哭…

儿童是需要社会共同保护和关爱的对象，他们如何看待这个世界，除了和家人有关系，他们遇到的每一个人都是他们世界的一个部分。无论在什么情况下，将孩子关在厕所内立规矩，都不是正常的“哄娃”范围。

2021年，多部门联合下发《关于推进儿童友好城市建设的指导意见》，其中就提到，“让儿童友好成为全社会的共同理念、行动、责任和事业”。航空公司作为服务企业，应该对类似事件有一定的预见和处理的预案，对空乘处理类似事件进行过培训，为何没能妥善处理？让陌生乘客把孩子关到小黑屋里“教育”，祖母同意就行吗！未成年人的安全如何保护？

从视频中能看出小女孩确实处于非常幼小的年龄，被关到厕所后，一直哭着喊奶奶，两位大妈对小女孩说“不哭了才能见奶奶”，还斥责“把嘴巴闭起来，听到没，别哭”。

幼小的孩子吵闹、往往不受控制、情绪不稳定；对这么小的孩子来说，连一句整话都不会说，被关进飞机洗手间这么狭小的空间，耳膜可能还在承受飞行的巨大的疼痛……这和所谓“熊孩子”吵闹绝不是一回事。

这些年来，多次孩子在车厢、机舱等公共场合哭闹引发情绪对立，大多数对“熊孩子”严厉指责，但这一次大多数网友选择站在孩子这边。

根据媒体的最新的消息，吉祥航空通过客服回复媒体的方式，进行了道歉，算是第三次回应吧。

2024年8月27日，吉祥航空客服回应南都记者称，航司对陌生人带幼童单独开展所谓“教育”做法表示谴责，对于此次事件发生和机组人员出现的疏忽表示抱歉，吉祥航空会作出改进。

对于网友提出的，“厕所里同时进入了3个人，空乘人员没有及时发现并制止”，“陌生人直接把小孩带走并关到厕所里有安全隐患，安全员却未介入处理，严重失职”。吉祥航空则表示，多人挤到一个厕所是不被允许的，当时可能是机组人员太忙，没有关注到。

知名舆论管理专家、媒体人梁长玉认为，从事件来看，航司的处理存在重大不足，对类似事件缺乏预案和对空乘培训不足，没有对未成年人保护的意识，公开回应只关注摆脱责任，忽视了最不该忽视的孩子，引发了网友共情形成了舆论漩涡。

现场没有处理好，第二份回应为了撇清责任，把“教育”孩子的旅客、失责的祖母、通情达理的母亲和作为航司的自己都贴了一个“好人”标签，把责任推给了唯一“坏人”—痛哭的孩子，这简直就是对一个1岁多孩子的“霸凌”…

对于事件的后续发展，梁长玉认为，航司大概率会把头一抱，等待事件的自然冷却，毕竟不做就不会有错。同时，互联网的记忆是有限的，没有新的焦点，舆论的关注是会转移的。

儿童是正常社会的一个重要群体，他们是需要保护和关爱的对象。如何持续营造对儿童友好的社会氛围，切实做到“儿童友好”，需要我们每一个人共同的努力。

现实的世界总是不够完美，当我们选择公共交通出行时，无论是乘坐飞机还是乘坐火车，很高的概率会遇到儿童或者婴幼儿。公共场所如何更好地接纳、包容幼小的儿童，是这次事件留给整个社会的思考…。（基于保护未成年人，本文不引用现场视频和图片）