文：远笙纪

编辑：远笙纪

最近，南航惹上的事真是比较多，例如，2月3日，南航一架客机不知是什么原因，足足延误了6个多小时。

而且，这还是乘客都已经登上飞机之后的六个小时，这六个小时，飞机里诸多乘客必须在飞机里坐着，连去厕所的要求都不被允许。

因此，当天南航就上了热搜，很多网友都评论南航做的不应该呀。南航官方面对舆论压力，也不得不做出回应，但是大都是敷衍了事，没有认真细致地分析和解决问题。

2月5日，南航又一次上了热搜头条，成为众多网友议论的对象。

原来，一个女生在网络上对南航进行了投诉，她是一个残疾人，她说自己在最后登机的关键时刻，被机场的安检人员拦下了，于是，这个女生就错过了这架航班，延误了自己的行程。

因此，该女子就发视频投诉南航公司，她希望自己在这件事中能够得到公平对待。那么，这到底是怎么一回事呢？为什么南航最近经常能够上热搜呢？这值得思考。

这个残疾的女生叫做张琪慧，她在2月5日那天赶到了机场的特殊通道，准备登上一架CZ5867航班的客机。

然而，机场安检的工作人员却要阻止张琪慧登机，他们给出的理由是，独行的残疾人不能申请客舱轮椅，也不可以独自登机。

而张琪慧2月5号当天确实是一个人出行的，因此，她就这样被机场工作人员给拦下了。

张琪慧很纳闷，她觉得这个规定要求太不合理了，因为她之前乘坐其他航班的时候，就没有遇到过这种情况，也就是说，她之前就多次的独自登机，而别的航空公司都没有这么严格的规定。

因此，张琪慧就十分不满意，她当即就向12326民航局进行了相关投诉，她觉得这个严格的规定不应该设立，更不应该对无障碍通道设置各种限制条件。

张琪慧当时的行程安排就被打乱了，她只能通过投诉的方式来表达自己的不满了。

而且，张琪慧还说了一个比较重要的细节，那就是她接到了一个短信，里面提示说张琪慧女士可以申请客舱轮椅服务，并且已经申请成功了。

原来，在张琪慧订这个航班的票之前，她为了谨慎起见，特意拨打了南航的电话，询问残障人士坐轮椅可以登机否。

当时南航的客服回应说残障人士申请轮椅服务必须有人陪同，否则就申请不了了。张琪慧听后立马回应道：自己之前独自坐过南航的航班，之前是没有这样的规定的。

难道，这条规定是新加的吗？跟南航客服沟通完毕后，张琪慧的手机收到了一则短信，这则短信就代表张琪慧已经成功申请了南航的客舱轮椅，但是没有需要有人陪同的提示信息。

张琪慧也没有多想，因为她之前就是一个人独自坐飞机的，那时候就没有这种额外的规定。

而且，张琪慧是一个名牌大学的大学生，她是中央民族大学的，她虽然是残障人士，每天靠着轮椅行动。

但是，张琪慧完全可以实现身体自由，不需要家人无时无刻的照顾，她自己就能够照顾好自己。

这也体现出了张琪慧这个人十分的坚强和刚毅，她不为命运的不公而垂头丧气，反而积极主动的拥抱生活、拥抱世界，她这种敢闯敢拼搏的精神值得大家学习。

张琪慧在2月5日抵达机场之后，就遇到了工作人员的拦截，无奈地错过了航班，耽误了自己的行程，这代价和损失其实还是有点大的。

但是，张琪慧在拍视频进行实名投诉的时候，依旧表现得十分坚强，完全不像一个弱不禁风的弱女子。

她甚至说如果申请不了客舱轮椅可以接受，自己完全可以上去，她明确地表示，自己有丰富的独行登机经验。

但是，工作人员对于张琪慧的说话完全不认可，他们只认可他们公司的死规定。最终，张琪慧只能错失这架航班。

值得注意的是，张琪慧投诉拍视频的时候，还有一个男大叔，他也是独自一个人坐轮椅过来，准备登机。

毫无例外，他也被机场的工作人员拦截住了，理由也是同一个，残障人士不能单独乘机。

该男子面对工作人员的阻拦，他也十分生气，他说自己之前乘坐其他航安的时候，都没有遇到过这种不合理的规定，为什么这种不合理的规定只有南航有？

他还举了一个例子，如果民航局明确规定了坐轮椅的不能单独上飞机，那么自己就不再说什么了，但是民航局的规定细则里根本就没有这一条规定。

因此，该男子也在视频里痛诉了南航的不合理规定。

当张琪慧把自己在南航机场遭遇的经历公布到网络上后，瞬间传遍了整个网络，很多人都对张琪慧这样的弱势群体表达了深刻地同情。

同时又对南航的这项死规定进行讨论，很多人都觉得，如果其他航空公司的航班没有这种“多余”的规定，就只有南航有这种规定，那么这次南航公司做的确实不是很到位。

而且，张琪慧早都申请成功了客舱轮椅，既然网上申请成功了，为什么又在关键的上机时刻拦下呢？

如果当初在短信上明确告知不能申请成功，这不也能说得过去吗，张琪慧女士还可以选择其他航班安排自己的行程。

而且，张琪慧可是中央民族大学的高材生，她的竹笛吹得十分好听，甚至央视都特意让张琪慧表演竹笛，表演完毕后，张琪慧甚至还得到了国家领导人的肯定。

足以看出，张琪慧是十分优秀的，她并不需要额外的人陪她登机，她自己可以照顾好自己。

张琪慧也经常在自己的社交平台上发表一些比较励志的视频，以此鼓励千万残障人士能够积极主动的面对生活，拥抱世界。

现在，全国的网友都知道南航有轮椅残障人士不能单独上飞机的规定了。

很多残疾人在买票的时候，估计都会选择其他航空公司的航班，网络上也开始讨论南航的这项规定是否合情合理。

例如，有些网友指出，残障人士单独登机确实有点危险，因为并不是每一个残障人士都像张琪慧那样坚强勇敢的。

很多残障人士真的需要有人贴身照顾，不然这会给机场的工作人员和飞机的服务人员带来不可预测的麻烦，有一个人陪伴在残障人士旁边，那就能够随时照顾了，这也是为残疾人着想。

规定和政策归根结底就是要为广大老百姓服务，而不是成为妨碍老百姓正常生活的羁绊。这就要求制定规定者要理论结合实际，不能一杆子打死，这样才能够造福百姓，利国利民。

当然，张琪慧是完全能够自己单独乘机出行的，如果非要有人陪同才能登机，这也是一种人力物力的浪费。最后，希望南航公司能够多多反思，有则改之，无则加勉。

只有相互理解，站在对方的角度考虑问题，才能够避免引起纠纷，避免再次上热搜。