“核心零售场景中，AI重塑了搜索和推荐体系，有效提升搜索满意度和流量分发效率。”
作者：苏打
编辑：tuya
公司情报专家《财经涂鸦》获悉，3月6日，京东集团（JD.US；9618.HK）发布2024年四季度及全年业绩。
2024年，京东集团全年收入为11,588亿元人民币。第四季度收入为3,470亿元人民币，同比增长13.4%，其中，商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，商品与服务收入均实现同比双位数增长。
四季度，京东在带电品类、日百品类上均实现收入同比双位数增长，其中商超品类实现了连续四个季度的收入同比双位数增长。季度内，京东的活跃用户数和购物频次同比继续保持双位数增长。第三方商家数量继续保持同比高速增长，在第三方商家成交用户数和订单量上表现更加活跃。
2025年开年，京东云应对用户需求全面上线DeepSeek产品，同时推出了“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用，全面打通从模型落地到产业智能升级的最后一公里。
截至3月6日港股收盘，京东股价大幅上涨8.42%，报收179港元；美股3月7日开盘前一度涨超7%。
建议不要单独思考即时零售和外卖业务
关于外卖业务，许冉在电话会议中表示，建议不要单独去思考即使零售或者外卖业务，而是要放在京东整体零售业务能力和即时零售业务能力及服务体验上。
“从消费场景来看，即时零售是零售业务的自然延伸，外卖也是即时零售场景下用户高频业务之一。即时零售包括外卖业务对我们丰富消费场景、满足用户需求和提升体验上都有积极效果，可以丰富我们服务用户需求的场景，提供更优质的供给、加强用户粘性和活跃度，从而进一步复用和增强已有的履约基础设施能力，以及更快、更灵活的即时配送能力，是京东原有高效履约网络和能力的有力补充。”
此外，从用户角度看，他们对品质外卖也有很强的需求，满足用户的差异化需求可以进一步提升用户对京东的心智，与核心电商的心智也相辅相成。
许冉透露，在投入节奏上，首先会聚焦用户，更好满足现有需求，同时凭借对食品安全的高度重视，通过对品质商家的招募和扶持，加强外卖这一差异化用户心智。业务节奏上，将基于现有的电商能力，打造差异化能力和业务模式。“目前，业务发展状态还是比较早期，我们也会根据业务逐步发展来动态调整”。
AI正广泛应用于公司运营中
被问及DeepSeek带来的AI应用影响时，许冉表示，京东正通过AI实现降本和增效的最佳组合。
“比如在核心零售场景上，AI重塑了搜索和推荐体系，有效提升了搜索满意度和流量分发效率。”此外，京东还推出了AI导购助手以及AI数字人，提供更全面的产品信息和和专业建议，降低了查找和选择商品的成本。
商家方面，京东也围绕商品发布订单管理、售后客服数据分析等提供了7乘24小时的AI经营代理服务和经营助手工具包，包括销量预测、营销投放、AIGC内容生成平台、AI定价等，助力提升经营效率。
供应链和履约环节中，AI算法也在助力提升需求和供给的匹配精准度，提升物流和关键环节的自动化水平，降低京东乃至整个行业的履约成本。
与此同时，各团队正在将AI广泛整合至日常工作中，生产效率显著提升。例如短视频内容审查和员工报销等。此外，开发人员也正在利用AI编程助手提高读取和优化编程效率。整体而言，AI正在京东整体运营中发挥越来越重要的作用，长期来看将持续改善用户体验，推动增长并提高效率。
继续捕获下沉市场用户心智
2024年，包括带电品类、日百品类等主要品类都取得了双位数增长，“虽然不同品类所处环境不太一样，但增长背后最核心的动力是始终围绕体验、成本、效率的长期投入。”许冉在电话会议中表示，2025年国家也在大力推进和提振消费，京东也将继续通过供应链进行助力。
其中，日百品类将主要聚焦强化团队的经营能力以及用户的品类心智，并进行投入，预计该品类将继续保持增长势头。过去一段时间，京东不断提高运营能力和品类丰富度，特别是在超市和时装品类中。
“关于商超品类的供应链能力，或者说采销的品类经营能力，具体是指我们可以为用户提供覆盖更多价格带的性价比好货”。许冉保湿，商超的几大重点品类在过去一年都有明显的能力提升，这些品类的收入增速也快于商超整体的增速，“接下来我们将提升更多的细分品类供应链能力，并辅以履约能力，商超的市场空间仍然很大”。
目前，京东超市收入增长中的一些关键子类目已取得了明显改善，未来将继续与京东物流密切配合，开发针对超市类别量身定制的配送网络模型。
许冉透露，自去年下半年以来出台一系列消费刺激的政策，消费者信心正逐步复苏，今年年初以来，手机、PC等需求均有所回升。家电的销售第一季度逐月加速。
去年下半年开始，以旧换新对家电销售有较强的拉动，给到整个行业较高的基数。“以旧换新的潜在需求依旧是巨大的，但去年的销量和存量家店比起来还是非常小的比例”。
她表示，未来将继续利用供应链优势，通过更多渠道吸引更多低端市场用户。并继续提升以旧换新的服务能力，激发潜在需求。
京东表示，商超的不同业务板块将有不同策略。例如，在相对成熟的带电品类上将继续提升供应链效率、释放规模优势，提升利润；日百品类，在驱动商超保持快速增长的同时继续改善利润。在服装品类上将加强投入，强化用户心智，并进一步提升其中的供应链能力。
