当然，那里有十几个聊天机器人。想想Siri，Google智能助理，Alexa等等。
然而，如今，当聊天机器人取代客户服务代表时，对于企业来说真正重要的是拥有一个能够识别客户心情并提供相应反应的聊天机器人。
考虑一下：
最近，亚马逊的Alexa Prize，一个价值数百万美元的机器人，由会话式AI驱动，成为本世纪最重要的蠢事之一。
当一个好奇的小孩询问亚马逊机器人关于圣诞老人的行踪时，这就是机器人回答的问题：
“圣诞老人是有史以来最精心的谎言。”
结果：亚马逊取消了这个特定机器人的插头。
为什么？因为机器人未能同情孩子的情绪。
但事后看来，问题是：你如何找到机器故障？机器被编程为提供自动回复，不是吗？
换句话说：聊天机器人不是情感生物，也没有按照人类的情感需求编程回答。但鉴于他们正在推动客户服务部门，客户希望他们有一个人性化的抽搐。
从那时起，亚马逊就提出了一项名为“Alexa奖”的挑战。
根据开发人员需要使用Alexa创建机器人的挑战，可以与人类交谈20分钟而不会搞砸。作为回报，您将赢得150万美元的奖金，以及其他奖励和奖励。
长话短说：聊天机器人开发人员目前面临的最大的人工智能挑战是，如何使机器人人性化，以便他们可以一次性与客户进行10-20分钟的真实，情感对话，而不会搞砸？
好的，在我们开始讨论开发具有高EQ商的聊天机器人的重要性之前，让我先介绍聊天机器人当前的市场情况：
硬币的一面：跨行业的聊天机器人的扩散据预测，2016年至2021年间，聊天机器人市场将以35.2％的复合增长率增长。据业内人士称，到2020年，超过80％的企业将实施小型到重要的聊天机器人自动化。
目前，正在为Facebook Messenger，Slack，Telegram等平台开发实时聊天机器人。
随着AI润滑聊天机器人的轮子，您可以期待将来推出更智能的聊天机器人。
翻转方面：客户喜欢人们喜欢聊天机器人如上所述，开发一个真正理解对话的上下文和深度的机器人以及可以长时间保持对话的机器人已被证明对开发人员来说是一项具有挑战性的任务。当然，您可以使用机器人进行100次微型对话。但是让机器人更长一点，它就会丢失。
毫不奇怪，71％的美国消费者喜欢通过聊天机器人与人类互动。当然，对于已经使用聊天机器人或计划到2020年这样做的80％的企业来说，这是个坏消息。
那么，如何在Chatbot中嵌入难以捉摸的EQ？虽然品牌正在努力“技术化”他们的客户服务运营，但他们需要确保他们的努力不会淹没情感因素。
简而言之，机器人应该能够识别客户的心情并做出相应的反应。它应该以一种方式编程，它可以将情绪分成六个不同的类别，如愤怒，悲伤，快乐，恐惧，厌恶和惊讶，并适当地回应他们的感受。
鉴于消费者在客户服务方面偏爱人类而不是机器人，一些领先的公司正在努力为客户提供引人入胜的聊天机器人体验，以帮助他们与品牌建立人际关系。
具有高EQ商的Chatbot的示例H＆M这家跨国零售公司创建了一个聊天机器人，作为您的销售指南。机器人帮助移动客户根据他们的性别和风格偏好找到合适的服装。如果客户不喜欢这个建议，机器人会给出另一个建议。此外，机器人还会偶尔抛出带有文本的时髦词汇。当客户决定使用特定服装时，机器人也会引导他们完成整个过程。
Replika许多当前的人工智能聊天机器人（如Siri和Google智能助理）可能会帮助您预测天气，或者就此而言，可能会帮助您安排预约。然而，Eugenia Kuyda的聊天机器人Replika不会为你做这些事情，但是你会喜欢表现得像你最好的朋友，你可以向他们倾诉个人事务。
是的，你没有看错！已有近200万人已下载此应用，并将其作为数字伴侣使用。使用神经网络，聊天机器人与用户进行一对一的对话，并且随着时间的推移，学会像他们一样说话。
在这里，我将向您介绍四个必备内容，以创建情感聊天机器人：
1、个性化它可能是破折号或玩偶。你决定。但无论如何，那么个性化。为什么？因为克隆现有的机器人无法以任何方式帮助您的业务。
您的机器人需要以自己独特的方式脱颖而出。如果您的机器人像其他机器人一样重复相同的答案，您将很快惹恼客户。例如，如果你经常喋喋不休，“对不起，我对这个问题没有答案”，就像其他机器人一样，客户会感到失望，永远不会回来。根据研究，3个客户中有1个即使他们只有一次糟糕的经历，也不会与你做生意。
这就是为客户提供个性化体验至关重要的原因。因此，通过添加USP为您的机器人提供竞争优势。
2、出色的客户体验我们无法强调客户体验的重要性。如果您不了解，客户非常乐意为更好的客户体验付费。事实上，71％的公司承认强大而积极的客户体验是他们最安全的选择。因此，在开发机器人时，会话设计师应该考虑提供可以帮助用户实现其最终目标的独特体验路径。
3、Aptly回应想想你打算将它添加到机器人的每个单词和图像。考虑包括表情符号和GIF，为你的机器人提供额外的优势。例如，如果一个人看起来生病和悲伤，你的机器人应该能够立刻弄清楚并发出一个适当的表情符号。
4、旧数据驱动器对话机器人连接点回头。简单地说，通过存储来自旧客户聊天的个人信息，机器人可以帮助企业提供增强的客户体验。例如，根据之前的购物行为提供简单的个性化推荐，可以为客户带来微笑。
结论是的，如果您的机器人可以与人类聊天而不会搞砸，这些日子都很重要。如果你的聊天机器人能够理解人类的情感并做出相应的反应，这将是一件大事。所以，如果您认为您的聊天机器人不够人性化，那么现在是时候看看您的聊天机器人策略，看看您是否可以将它们人性化。
如果您已经在机器人中集成了人体元素，请继续并在下面分享您的经验。
