8月26日，张家界公布2024年上半年营业收入约1.74亿，亏损约6116.29万元。张家界说公司面临的风险，一是非常规衰退后，人员流失、市场流失；二是面临旅游业不断翻新更迭、新一轮创业创新的挑战；三是公司自身旅游产品供给、旅游基础设施、服务体系等不少薄弱环节有待提升；四是一些项目面临被债权人申请司法创造和后续经营发展的问题。

不止张家界，还有很多著名的景点亏损严重，比如运营大唐不夜城、大雁塔、芙蓉园等的曲江文旅亏损1.5亿元左右、桂林亏损2000万元左右，像这些大热景点，人爆满还不赚钱？明明旅游形势一片大好，而且很多景点门票这么贵，还亏损？

最近这几年，游客的旅游偏好发生了显著的变化，以前都是传统的观光游，现在已经向深度游、休闲游、文化游转变。游客们不再满足走马观花式的景点打卡，更注重旅游的体验、深度和广度。这种旅游的变化对景区的运营提出了更高的要求。不仅要提供高质量的旅游产品，还要在服务质量、文化内涵上不断创新和提升。

这些景点的亏损，也正好折射出当今国内旅游的两大最大的通病：一个就是同质化，全国各地一个样，旅游没有新鲜感，游客失去了耐心；二就是“割”。

不知道你有没有发现，不管任何地方，只要是个能去玩的景点，都有“我在xx很想你：、”想你的风还是吹到了XX“，自驾环游的路上就是“此生必驾XX”，这种一模一样的景观牌一开始很有创意，可是都这么做了就很讨厌，看到了会引起生理上的不适，还容易让人们审美疲劳，现在我一看到这种路牌我就感到厌烦，感觉这个景区很肤浅，就不想再玩了。

还有一些自然景区，把一些独有的特点磨灭了，建造了很多人工的东西，来这种自然景区就是看景的，谁愿意看人造的啊，每个地方都是千篇一律，特别是古镇，千篇一律的古镇，千篇一律的小吃，千篇一律的小商品，这个小商品不会都是从义乌进的吧，千篇一律的东西看一遍两边可能还有新鲜感，五遍六遍就厌烦了。

我想这样的行为你肯定也做过，去一个地方，经过一个景点，逛了一下特色，然后经过一个路牌写着“我在XX很想你”，然后就打卡拍照，逛累了街边买了一份臭豆腐，突然看到了汉服店，兴致大起进去拍了照片，后来又渴了，买了一杯印着当地名字的咖啡，然后拍个照，所有的景点都是相同的，只是地点不一样。

一开始提出这个创意的人就像挖到了金矿，别人看见了也想挖，然后全国各地都想挖，挖着挖着到底了，灵感枯竭了，这主要的原因还是景区的工作人员不知道怎么利用景区的特色，然后更好的发挥出来，只会一味的模仿。

第二点就是说的“割”，一个景点在网上宣传的超级好、超级美、吸引你不顾一切都要去，等你走到了，人家就不管了，反正把你骗来了，就开始像“割韭菜”一样割你，不管是历史古迹还是网红打卡点无一例外，先是昂贵的门票，然后就是昂贵的小吃、昂贵的酒店、昂贵的体验、昂贵的一切，最后给你的感受就是来了一次不想来第二次。

就像是当今的一些古镇、古村，打着“古”的名号，号称是几百年前、几千年的建筑，实际上可能是上个月建的，反正你也不知道，忽悠就对了，等你去玩，发现门票一百多，进去之后不知道看啥，感觉就是买了个门票进去消费的，里面还非常挤，又没啥可看的，这种感觉就像是吃了一坨大便一样难受，不知道你有没有遇到这种情况。

在一个就是报团玩，不把你坑到姥姥家不算完，让你买这个买那个，不买就不给你服务了，关键是还投诉无门，再加上摆渡车，为了赚钱，把服务中心建在几十里开外的地方，必须坐摆渡车才能进景区参观，有的摆渡车的车票比门票还贵。

在我看来，如今旅游就是玩的“人情世故”，把这四个字拆开，然后各地文旅做好这个方面，还怕亏损？

人：当地人的热情、包容，比如你去一个地方玩，肯定要坐出租车或者吃饭，和当地人沟通吧，如果当地人非常的热情、友好，是不是就对这个城市的印象也好，如果在当地问路，遇到了一个态度不耐烦，还给你指错路的人，你是不是觉得这个城市的人怎么是这个样子的，下次再也不来了，所以，这个城市额人是否热情、友好、包容是对这座城市有好感的基盘。

情：情绪价值、情感连接、就拿这两年比较火的淄博和哈尔滨来说，就是给游客提供了满满的情绪价值和情感连接，极度宠爱游客，连夜修路、修停车场、车站免费送礼物等，都是对游客的宠爱、偏爱拉满，收获了大量的精神市民，在网络上刷到哈尔滨、淄博的宠客事件，自己也迫不及待的想去体验一下被一个城市的人宠是什么感觉。

世：世俗，文旅不能以清高自傲的姿态接待游客，相信很多人都遇到过，去一个景点玩，景点的工作人员爱答不理的，很清高一样，就像去奢侈品店，看你穿的不好，以为你买不起，就很敷衍的服务你一样，文旅应该让游客在大脑放松的状态下也能接收到文化信息，文化落地、世俗落地，以亲切的、容易理解的态度去让游客接收新知识、了解历史文化。

故：每个城市在游客到来之前就应该有预想好的故事线，一环接一环，让游客永远期待下一关是什么，让游客和城市的情感相互拉扯，故事印象越深，游客复游的机会就越大。

网红的总是会过时的，新想法每时每刻都在产生，那些醉心于网红带货、流量宣传，却忽略人心体验的无异于本末倒置，游客们反感的不是网红，而是虚伪和短暂，介意的也不是花钱，而是侮辱智商和吃相难看，就像是如果你熬夜，那你就会晚起，如果你喝酒，那你就会头疼，吐过你想赚短期的小钱，那么就赚不到明天的大钱，人流和现金流，都是赢得人心的结果，而不是目的。

希望全国各地的文旅能够轻打卡、重内容、去网红、重运营。

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