湖北联通江汉分公司政企客户经理黄鑫和一位70多岁的老人是“忘年交”，两年多前，一个偶然的机会，老爷子认识了黄鑫。黄鑫热情、专业的服务形象给老先生留下了深刻印象，此后便“麻烦”不断。
老爷子买了一部智能手机，但怎么都不会操作，连拨打和接听电话都弄不利索。黄鑫手把手、面对面地教老人家使用智能手机，教他用手机上网、怎样使用视频聊天、如何给亲朋好友发红包，如今老爷子还学会了玩抖音。学的内容多了，老爷子一时“消化”不了，过几天就给忘了。黄鑫白天忙工作，实在抽不开身，只好下了班再去。
慢慢的，黄鑫发现老爷子身边很多年长的老人都不会使用智能手机，他们的子女因为工作长期不在身边，没法帮助家中的老人了解数码产品与互联网。
为了让更多老人适应数字生活，老爷子把黄鑫拉到了他们建立的交流群。黄鑫经常在群里回复大家提出的各种通信使用问题，她以积极热情的服务得到大家热烈欢迎。真诚的服务、关切的笑脸，让老人们感动不已，对她赞不绝口。
对于黄鑫来说，服务只有起点没有终点，她用始终如一的高品质服务，书写着平凡岗位的青春风采。
