“改善就医感受 提升患者体验”典型案例⑨

泸州市为提升老年就医体验，以“五心”（放心、爱心、舒心、暖心、省心）医院建设为核心，多管齐下，赢得了老年患者的好评。据调查结果显示，开展“五心”医院建设工作以来，泸州市二级及以上医疗机构就诊老年人总体满意率已超过95%。

为确保老年人就医之路畅通无阻，泸州市各大医院纷纷设立“一站式”服务中心，优先服务老年群体，同时，南丁格尔志愿服务队应运而生，千余名医务社工和志愿者活跃在医院各处，为老年人提供贴心的导医陪诊服务，服务覆盖率高达93.6%。

尽管泸州市各大医疗机构已经构建了智能导诊等信息化门诊服务体系，但仍然保留了自助机、人工窗口等线下服务方式，并配备专人指导老年人操作，发放免费惠民号，确保跨科就诊无忧。这一系列智慧助老举措已累计服务超过5万人次，服务时长累计达4.6万小时。

此外，泸州市还大力推进医疗环境的适老化改造，从加粗加大的标识标牌到老人优先就医的绿色通道，再到分诊台的辅助用具和自助轮椅租借服务，每一个细节都体现出对老年患者的深切关怀。目前，全市二级及以上公立医疗机构公共设施适老化改造已实现全覆盖。

对于住院治疗的孤寡老人或行动不便者，医护人员主动承担起“临时家人”的角色，从办理手续到日常照料，全方位保障老年患者的生活需求。同时，失能老年人“健康敲门行动”深入社区，家庭医生团队定期上门巡诊，为居家老人提供健康评估、体检及咨询服务，累计惠及1.14万余人次。

来源：大众健康报