女大学生昏迷14天后去世，曾打120求救8分钟，接线员：感觉你没什么事

“你说话呀，我感觉你没什么事啊，你怎么不说话呢”。

“你这样我帮不了你”。

这是河南大学大三女生彭同学在病发的危急关头，打120急救电话时，接线员说的话。

因为120延误派车，没有得到及时的救治，彭同学因脑出血抢救无效死亡。

8分钟的求救电话

河南大学创立于1912年，目前拥有郑州校区和开封明伦校区、金明校区。2021年9月，河南大学郑州校区投入使用，该校区位于郑州市龙子湖大学城。

20岁的彭同学就读于河南大学郑州校区，5月17日上午10点27分，独自一人在宿舍的她，因为头疼难忍拨打了120电话。

在这段和120接线员长达8分钟的通话里，接线员的处理态度让人“血压飙升"。

在通话的前半段，接线员询问她是要救护车吗，彭同学回答“河南大学”。接线员询问河南大学在哪，彭同学回：郑州，后又强调“河南大学郑州校区”。

接线员继续问，在什么路上？彭同学回答说：明伦校区，我头好疼啊。

这时候，彭同学意识已经不清晰了，把郑州校区说成了明伦校区。

接线员接着表示，明伦校区是在哪个路上？我只知道龙子湖校区。

期间，彭同学难受得大喘气，接线员提醒她，不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸。

在彭同学无法说出准确位置时，接线员询问：室友在不在？问一下舍友位置。

彭同学喘着气又回答了一遍：郑州，河南大学。声音里带着哭腔，表示自己头好疼。

接线员让彭同学打开微信看位置，多次询问后，依旧没有得出确切位置。在对方意识不清晰、说不出话得不到应答时，接线员竟开始指责彭同学：

“你这样我帮不了你”，“你一直不配合，这都是上大学二十多岁的人了”。

彭同学没有反应，说不出话了，接线员说：“你说话呀，我感觉你没什么事啊，你怎么不说话呢。”，“你在干嘛呢，乌拉乌拉的。”

接下来是一长段的沉默，通话就此结束。

昏迷14天后抢救无效死亡

中午12点左右，因为彭同学没有参加学校组织的核酸检测，老师让室友去询问情况。

室友回到宿舍，发现异常后拨打了120。救护车20多分钟后才赶到，但此距彭同学拨打120求救已过去近两个小时。

据彭同学家属微博内容显示，120赶到楼下时，宿管人员不让进入，要求必须登记。彭同学是在室友的搀扶下上的救护车。

医院的诊断证明书显示：“患者以（代）突发意识障碍3小时余”为主诉入院。

很不幸的是，5月30日，彭同学昏迷14天后，因脑出血抢救无效，遗憾去世。

彭同学家属说，当时以为是室友发现孩子昏迷后才打的120，翻看手机后才知道昏迷前孩子自己也打了120。

家属认为，120接线员在得知是河南大学郑州校区后，依旧不断询问地址，导致女儿在意识不清醒状态下说出错误地址。收到求救电话后未安排救援车辆，错过了宝贵的救治时间。

“孩子求生欲很强，求救电话坚持了8分钟，（工作人员）为啥不去找一找，不给河南大学打个电话？”彭先生带着哭腔说。

6月3日晚，针对网络反映郑州120延误救治大学生一事，郑州市卫健委已成立专项调查组，正对该情况进行调查，调查结果将予以公布。

河南大学相关负责人表示，学校对学生去世感到痛心，一直在和家属沟通。学校会努力协助学生家长处理此事。

彭先生说，学校出于人道援助，将负担女儿住院的50万元，其余由家属承担。

接线员缺乏专业素养？

“从调度员的角度来看，这次派车确实存在困难，因为求救人员后边又表示明伦校区，但是明伦校区在开封市，所以调度员确需确认其位置。”急救专家说，这位调度员最大的问题在于电话没有声音后，就没有采取下一步行动。

其实如果无法确定一个求救人的位置，可以有很多办法去弥补，这个调度员明显经验不足，并未采取下一步的动作。

我们知道，在情况危急时，或特殊情况时，求救者由于各种原因不能说清具体位置，这时候难道不能通过手机定位或别的办法确定位置吗？

是可以的。郑州急救网还曾通过通讯公司查询来电号码，及时救助了一位说不清楚地址的听障老人。

虽然彭同学在通话后半段时说错了校区位置，但“河南大学”，“郑州”这两个关键词是多次强调的。

明伦校区在开封，开封校区的急救电话怎么会打到郑州？接线员明显缺乏专业素养和常识。

在患者说出河南大学时，作为郑州的急救中心，只能锁定是郑州校区的河南大学，所以应当迅速出车，前往河南大学郑州校区，然后在路途中再确定哪个宿舍等这些细节，而不是全部弄懂了，才出车。

在得不到确切位置时，还多次指责彭同学，“我感觉你没什么事啊，你怎么不说话呢？”听着让人心寒，人没事怎么会打急救电话呢？

在父母、同学之间，她的求救电话选择打给了120，却没想到120都不能救她。连120都不能救她，还有谁可以救她？

家属在微博说的两句话特别让人心疼：“我的孩子，你为什么不打给妈妈呢？”

“在父母和120之间，你选择相信了后者，但这个社会反馈给你了什么？如果急救电话都无法救命，我们还能信任什么？”

我们的隐私在大数据时代下暴露无遗，在生命攸关之时，却找不到我们的位置。太让人难受了，这个悲剧本来可以避免的，她才20岁啊。

希望各方尽快给出调查、处理方案，还逝者和家属一个公道。

同时从中反思和加强120接线员培训工作，也呼吁各急救中心将一些高科技的手段应用于急救中，同样的悲剧不要再发生了。