快递变盲盒，伤了谁？

近日，中央广播电视总台《焦点访谈》栏目播出《快递何以变“盲盒”》，报道了韵达速递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题。

随即，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益；并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。

这些“快递盲盒”不但广告诱人，销量也不错。不少店铺的销量都在几百单以上，有的甚至超过1000单。销售的方式多为按斤卖或者按件卖，甚至按吨卖，一吨标价6000元到8000元不等。

知情人透露，这些“快递盲盒”都是从义乌批发的小商品，有人专门干这个生意。

顺着线索，记者在义乌走访多地，一位玩具店的老板向记者介绍了其中的猫腻。他称快递盲盒里的产品很多都是尾货，来自于厂商处理的低价产品。

除了用低价产品包装出来的假“快递盲盒”，知情人对媒体表示，市面上确实存在用真快递充当盲盒出售的情况，只不过一般人拿不到货源，这些货源都来自快递公司内部。

“都是商家不来找的件，名字错的或者退货的，这些东西都是内部买的。”该知情人称。

这种“快递盲盒”的存在实际上隐患重重。

购买“快递盲盒”，商品质量安全无法保证。销售“快递盲盒”更是侵犯了寄件人与原收件人的财产权、隐私权和个人信息权益。

国务院颁布的《快递暂行条例》已明确规定，任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件，情节严重的，处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

市场监管总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》中也明确要求，无法投递又无法退回的快件，不得以盲盒形式销售。

快递盲盒现象暴露了韵达哪些问题？

公司内部管理是否存在问题？

四通一达之中，韵达的投诉量高达十万加，位居前列，加盟模式是否给韵达带来更多不确定性？

快递新规的落地执行，是否会加剧韵达目前面临的问题？

对此，《港湾商业观察》记者廖紫雯和书乐进行了一番交流，本猴以为：

管理难，正成为快递物流业的癌细胞，久则癌变。

尽管目前曝光的是个别站点的现象，但也呈现出韵达体量过大、加盟过多、渠道过宽而带来的管理难题。

尤其是在快递件的处理上，按照模式设定完全可以做到“折返”，却被随意处置，也反映出韵达在整个管理中存在流程漏洞，一旦放大，可能极大损害消费者和商家利益。

某种意义上，加盟能够快速达成更深更密的覆盖。

但同时由于加盟而必然带来总公司在管理上难以有效触达的各种盲区，某种意义上也体现出了整个快递行业粗放式劳动密集型运营模式下的疲态。

随着，监管越来越细化之下，过去许多快递行业“潜规则”都将面临整治。

类似快递盲盒这样的漏洞，要么在快递公司放任下不断放大而导致口碑崩坏、失去市场和监管惩罚，要么在外部监督和内部整治中，逐步堵上。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人