如果追着流量旅行，那么2023年的路线图大概是：淄博-天津-哈尔滨。
作为2023年的收官网红城市，哈尔滨在最冷的冬天，打造了最火热的城。
01“两封信”
坏事变好事？
哈尔滨在2023年底的走红，并不是一条坦途。
12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，首日迎来4万余名游客。
但开园当天，众多游客在网上发布的视频显示，在冰雪大世界排队数小时没有体验到“大滑梯”，现场许多人集体高喊“退票”。
当“没有金刚钻就别揽瓷器活”的质疑指向哈尔滨时，不少人以为，冰城在这个冬天算是“栽了”。
但舆情似乎“一夜翻篇”，靠的却不是删帖。
退票危机后，哈尔滨做出的一连串应对措施，被称为以退为进的神操作。
2023年12月19日14时许，哈尔滨冰雪大世界在其微信公众号发布了《致广大游客的一封信》，称对未满足部分游客需求表示歉意，将进行反思并连夜整改。
顺利度过退票危机后，哈尔滨政府发出《致哈尔滨全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“温度”。
“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动。
地铁，冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票。出租车，从快从严从重处罚宰客现象。
对于游客担心的旅游欺诈问题，哈尔滨主打一个兵贵神速。
有博主爆料雪乡旅游团报价混乱，哈市道里区文化体育和旅游局马上介入调查，发现涉事旅行社及相关人员存在违法违规行为，迅速立案处理。
紧接着，哈市旅游协会发布2023-2024年冰雪季“哈亚雪”旅游专线诚信指导价，维护“哈尔滨-亚布力-雪乡”旅游线路冬季市场秩序，保障游客合法权益。
能让舆情降温，“坏事变好事”，很大程度上取决于舆情处置效率。
在以往的舆情管理当中，有这样一种常见的情况，就是在舆情的起始阶段，管理部门“装聋作哑”，企图“蒙混过关”，待真正东窗事发后又只有“删帖”这一个“昏招”，舆情失控的情形并不少见。
而这波“赢麻了”的哈尔滨，恰恰是在这一步上，选对了路。
02互联网没有
无缘无故的爱
作为网红城市中的“出道前辈”，淄博在2023年春季，打响了“破圈”第一枪。
疫情期间在淄博隔离的大学生们，带着感动回到了校园，而春暖花开后的“回马枪”，成为了大学生送给淄博的一份厚礼。
3月开始，朋友圈、抖音、小红书等社交平台有大批大学生自发分享的在淄博短途旅行的种草视频，扩大了淄博烧烤的影响力。
面对不断上升的人气，官方也迅速出手，与铁道部门沟通，组建了淄博烧烤专列。
据马蜂窝旅游数据，一拨又一拨游客“进淄赶烤”，让淄博在2023年五一假期热度环比增长605%。
互联网没有无缘无故的爱。
学术论文《淄博烧烤火爆出圈的传播逻辑分析》中提到，“淄博烧烤的成功，是由大学生组团打卡、网络大V推介、当地政府担当作为、商家市民齐心合力的结果。”
而因为天津伯伯（bai）跳水火起来的网红城市天津，同样是乘上了社交网站、短视频的东风。
和哈尔滨有着异曲同工之妙，天津也是座好客之城，“宾至如归”用在这样的城市身上，一点都不违和。
而天津的网红之路没有走太久，考虑到越来越多的网友在狮子林桥下聚集，天津拒绝了“富贵险中求”，一封《倡议书》在尚未“黑化”前，叫停了天津的网红之路。
成为网红城市，是门生意也是门学问，能火的起来，还需要能火的下去。
面对舆情，如何处置，面对爆火，如何稳住，这都是网红城市躲不开的必修课。
03逃不过的下坡路？
成为网红城市绝不意味着一劳永逸。
在进入隆冬的烧烤淡季，有媒体回访了火在盛夏的“烧烤之都”淄博，此时，室外气温降至零下，大街上已不复半年前车水马龙的盛况。
城市热度随气温的降低逐渐褪去，只能从曾经爆火的八大局市场，依稀看出被流量席卷的痕迹：不到十米的距离分布着三家卖紫米饼的档口，每一家招牌上都挂上“网红”两字做前缀。
而冰城哈尔滨的未来似乎更加值得担忧。
虽然官方宣布冰雪季延长到了2024年3月底，满足游客错峰出游的需求。但冬季总会过去，依靠气候优势占领的网红阵地只有短短的“保质期”。
如何让城市不“过气”，一定是现阶段哈尔滨正在思考并在实践中探索的一个问题。
城市传播的核心，要突破被流量所惑、追求“爆款”的短视思维，打造长久的故事IP。
“冰雪奇缘”般幻境的哈尔滨，其最大特色就是冰雪季，想成为持续全年的“长虹”之城，难度较大。
而冬天终会过去，冬天也还会到来。在这个冬天打下的好“口碑”，来年就是转化成生产力的种子。
在三个季节休养生息，潜心打造城市IP，留待下一个冬季，全力运营，对于哈尔滨来说，或许是一个不错的选择。
除此以外，也要承认，“网红城市”是典型的符号消费。
对于城市来说，以高质量的产业和服务，吸引消费者“沉浸”，营造持续的心流体验，远比拍摄几张美照、几段点赞量高的短视频，更能让人产生长久的城市认同，从而真正让老百姓“近悦远来”，流连忘返。
校对：吴兴发
参考文章：
《“网红城市”该如何“长红”》 作者：张铮
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