大象新闻记者 李鑫 罗雅静
近日，以DeepSeek为代表的人工智能工具正在迅速地渗透到政务服务领域中。记者从郑东新区政务服务中心了解到，郑东新区通过引入DeepSeek大模型在政务服务领域进行多次测试优化，郑东新区数智政务服务员现已正式上岗，并广泛地应用于咨询辅导、受理审批等多个政务服务场景中。“现在企业群众可以直接通过扫描二维码进行线上问询，下一步我们将在“郑好办”郑东新区专区，点选进入“政务门牌-去咨询”对话询问数智政务服务员相关业务办理事宜。”政务服务局中心运行管理科相关负责人详细介绍了使用步骤和方法。
“我想问一下在大厅可以办理社保卡吗？”可以帮我查询社保卡业务办理流程吗？”“社保卡所需要准备的材料有哪些？”前来郑东新区政务服务中心办理社保业务的魏女士 通过多次的语音问询均获得了回复。数智政务服务员不仅详细提供了业务所需材料和流程，也减少了群众聚集排队在咨询引导区域的等待时间。“我询问的相关业务问题显示的回答一目了然，完整的答案页面方便了我截图留存，也减少了我不清楚时多次拨打咨询电话的困扰。”智慧、便捷、新颖的服务模式赢得了办事群众的一致好评，为政务智能化转型注入了新动能。
智能交互，增强线上人性化服务体验。依托“郑好办”APP郑东新区政务服务分厅，将DeepSeek等AI技术融入到现有的“数字政务门牌”应用平台。办事群众可随时随地通过线上进行问询，数智政务服务员通过拟人化的形象与强大的自然语言处理能力，能够精准识别到办事群众的诉求和条件，大大提升政务信息的查询响应时间、咨询答复精准度和问题解决效果。政策匹配准确率达到98%以上，响应时间从人工平均5分钟压缩至秒级以内。
智能审批，实现线下工作效能最大化。通过引入“DeepSeek+RPA政务数字员工”技术，数智政务服务员还能够帮助工作人员进行医保零星报销费用结算、税务智能审批、市场监管特种设备审批等业务的辅助审核，实现业务流程不断优化，办事效率大幅提升。如在审核费用过程中，面对各种复杂的报销单据，数智政务服务员利用自身强大的扫描识别、实时核验、费用计算等功能可以快速确定清单内所有药品的甲、乙、丙类，精准查找出非全比例报销药品及正确报销金额。同时，一键完成数据信息的识别与提取，自动生成标准化审核表，最大程度降低手工录入工作压力。
自上线以来，数智政务服务员已累计辅助审批医保报销病历600余份，审核住院清单明细数据30000余条，单份病历审核耗时从8小时缩短至30分钟，效率提升15倍，经人工复审，计算结果正确率高达98％，极大地提高医保审核工作效率与准确性。
下一步，郑东新区政务服务局将持续探索技术赋能路径，不断深化DeepSeek大模型技术在政务服务领域的应用融合，实现更多政务服务应用场景的覆盖，进一步提升政务服务效能，让每一位办事群众都能感受到科技赋能政务服务带来的“速度”与“温度”。
编审：李鑫
