蔚来的售后服务，早已超过了普通人对“售后”两个字的理解。

就在几天前的傍晚，乌鲁木齐偏远山区突发泥石流，2台蔚来遇阻，共6人被困，情况十分危急！

相隔100多公里外的蔚来服务人员接到求助电话后，只花了1个多小时便迅速赶到了灾害现场

现场情况比想象中复杂的多：泥石流淹没路段，工作人员根本无法接近受困者，即便经过清理后，也仅露出一个车道宽度供工作人员艰难前行。

到达受困者身旁后，工作人员终于看清现场状况：泥石流淹没了ES6半个车轮，ES8则几乎半个车身被淹没，情况十分险峻。

蔚来工作人员和现场救援队一起，一边清理路面落石，一边把木板塞入淤泥路面，给被困车铺路！

就这样，经过两个小时的奋战 ，ES6被成功拖出，三名被困人员也被成功救出。

但此时下山路段仍存在大量泥沙阻碍，蔚来工作人员将被救人员安置在救援车内，并暖心提供了面包和矿泉水等食品，待政府救援队将下山路面清理干净后，工作人员又将所有用户和亲友送下山，此时已接近凌晨两点。

安置好被救人员后，蔚来工作人员又奔向被困的ES8（可以看到，在救援途中，泥石流仍在继续）

经过观察，另一台ES8陷入淤泥有1米左右，距离马路也有近10米，人工实在无法施救，必须要专业人员与设备才能施救，眼看山区又开始下雨，没有照明灯，山体沙石仍有滑坡迹象，只能等待雨停天亮之后，安排挖机铲车进行施救。

凌晨2点，就在往返服务中心的路途中，蔚来工作人员遇到了当地的政府施救队，救援队由于车辆不足，只能徒步上山。于是蔚来的工作人员便开着两台蔚来车接送上山救援的消防队员。直到把救援队全部送完！

第二天一早，蔚来工作人员与保险公司施救队共同制定了救援方案，经过救援特种车辆挖机和铲车三个小时的施工，ES8也被成功拖出淤泥。

这次救援持续了一整个夜晚和一个白天，蔚来工作人员不畏疲惫和泥泞，不仅帮助用户脱困，还支持了当地政府救援队，这就是蔚来的服务，把人性化三个字体现得淋漓尽致。