近日，在MWC2023大会上，中国移动总经理董昕在主题演讲中提到，要推进“新运营”，推动运营动力从以“人”为主，向“人+数+智”多要素协同拓展，并指出“信息化部门正加速成为企业的第二人力资源部”，让“数据决策”将为企业治理提供了新思路。
董昕总的这个提法虽然并不新鲜，但第一次作为官方、在如此大的舞台上提出，其背后的意义是值得去思考一下的。我认为董昕总这个观点至少是有两层含义：
第一层是内部运营组织的角度：中国移动内部要从信息化中找到改革的驱动力，通过内部的信息化升级，把人力资源从大批量、高重复的劳动中解放出来，实现生产效率效益的大幅提升；同时，从数据要素中找到优化企业治理的方法，通过数据分析找到企业发展的新思路、最优解。
第二层是社会生产模式升级的角度：中国移动作为信息服务科技创新企业，可以从自身作为范本出发，通过数智化技术和手段，去助力社会传统行业转型升级，从以“人”为主，向“人+数+智”多要素协同拓展。
从董昕总的这个观点出发，可以预料，未来一段时间，中国移动内部的信息化部门将快速从过去的“幕后”走向“前台”，参与中国移动发展的顶层设计、机制优化、业务规划和阶段性谋划。
在这个过程中，信息化部门将扮演至少当前四个部门的角色，并发挥积极作用——
第一是老本行，信息化部。
但此信息化部已非过去的信息化部。
对中国移动以及其内部的子公司而言，今天的信息化部门应该立足于把中国移动（包括各子公司）打造成为“信息化驱动生产升级”的范本。中国移动天天对外说要利用数智化手段帮助传统企业转型升级，如果你内部的企业运营管理的信息化问题都没解决，自身都没达到一个高效运营的状态，你拿什么去说服客户呢？
对中国移动的子公司而言同样如此，比如，移动云是要帮助各行各业实现云化、数据化，去驱动生产升级的，如果移动云内部内部都没有实现云化，没有实现数据赋能生产运营，你输出的行业解决方案怎么能有说服力呢？（当然，这只是假设性的举例，移动云内部云化、数据化还是做得不错的。）
这对信息化部门的要求就非常高，不再是“接需求、建功能、做维护”这样的工作模式了，而应该站在企业业务、组织、能力等各方面长远发展的角度，去提供一个完整的信息化解决方案。
第二是业务部门。
过去，业务部门和信息化部门在某种程度上是“水火不容”的关系，其矛盾点在于“应该由谁来主导信息化系统的建设”。
如果由信息部门主导需求的IT建设模式，一个最大的问题就是由于知识背景的不同和理解上的偏差，技术人员很难做出真正符合业务部门需要的方案，导致开发出来的信息系统不好用、不适用，不能有力地支撑业务的发展，给业务部门带来许多困扰。
但如果由业务部门主导信息化需求，业务部门会关注如何解决当下业务过程中碰到的问题，这样思考的角度难免会陷于局部和短期，让信息化系统的生命周期很短暂。与此同时，由于业务部门对信息技术的了解并不深入，往往会提出一些不切实际的要求，这就造成信息部门难以处理相关的需求，双方会相互猜疑对方的工作能力和协作诚意，给充分的进行沟通蒙上了阴影，影响到今后的工作开展。
此外，由业务部门主导信息化需求，很容易会出现滥用权力的现象。当管理、流程的改造涉及到一些部门的利益时，业务部门往往利用权力，维护部门利益。他们不是从企业的角度，而是从自己部门利益的角度出发来衡量信息化的意义，在各方面为自己争权，从而给企业整体的信息化进程制造障碍。
如果信息化部门具备了一定的业务思维，这个问题就将迎刃而解。事实上，对于中国移动这样的企业而言，信息化部门必然需要具备业务思维，甚至直接转变为业务部门。
当前，各行各业的IT部门都在加速从赋能主业向赋能产业生态转型，简单而言，就是从支撑内部信息化到向外提供信息化解决方案和服务转变，如建设银行新推出的建行云，其实质上就是整合了建设银行内部的信息化部门长期内部支撑经验，转而面向外部客户提供信息服务产品，实现价值规模变现。同样的例子可以看飞书、钉钉、瓴羊等。
第三是人力资源部。
这就是董昕总说的，通过内部的信息化升级，把人力资源从大批量、高重复的劳动中解放出来，实现生产效率效益的大幅提升。
如果说人力资源部是管理人的，通过激发员工的能力、动力、活力去为企业贡献更大价值，实现生产效率效益提升。那么，信息化部门就是管理信息化系统和数据的，通过系统流程、机制的优化，以及智能化工具的应用，数据赋能决策，去提升生产效率效益。
从这个角度看，把信息化部门称为第二人力资源部，这并不为过。
第四是发展战略部。
过去，企业的决策大部分是基于经验的，工作时间越长，对行业、业务和客户的了解就越深，积累的经验可以帮助他们做出更合适的决定。
开个玩笑，为什么中国移动的中高层管理者基本上年纪都比较大呢？正是因为他们具有更丰富的经验，这些经验能帮助他们面对繁杂的局面、庞大的信息时，能够迅速理清头绪，做出相对更合理的决策。很多人说这是一种“管理直觉”，事实上，这其实也是一个数据分析的过程。
不过，现在随着信息化手段的提升，我们有了更为客观、直接的数据化分析来支撑决策。一方面，信息化设施的建设，让我们拥有了更多的数据基础，另一方面，数据能力的提升，让我们更好地从数据中获得决策基础，以支撑决策。
过去，我们一般遵循发展战略部做的战略规划、市场部做的业务规划去开展全年的工作，它们给各部门设定目标、规划路径、开展考核，但事实上，关于企业发展的“真理”可能真正掌握在信息化部门手中。
还是前面说的那句话，接下来，中国移动内部的信息化部门将快速从过去的“幕后”走向“前台”，从信息化的视角参与中国移动发展的顶层设计、机制优化和业务规划，这对信息化部门来说是颠覆式的挑战，做好准备吧。
以上观点颇有点自娱自乐，不足一笑。部分素材引用自网络文章，特此说明。
