最近金价大涨，13g黄金能换什么？可以是一部高档手机，也可以是34G流量。没有提示短信，也没有欠费停机，8700元流量费就这么从天而降。有“亿点点震惊”的不只是屏幕前的看客，还有当事人小陶。
去年，山东大学生小陶换了部双卡双待的新手机，可能设置出错，使用了没有流量的联通号卡上网，只几天的功夫，流量就超过34G，欠费8700元，加上违约金，欠费超过万元。在旁观者看来，有一种被割韭菜的既视感。
刷几天短视频就欠费万余元，这恐怕不是账单而是惊吓。折合下来，每1G流量费高达258元。这流量是镀了黄金，还是掺了比特币？
大家在更换使用双卡双待手机后，一定要检查上网卡，不然遭遇“流量刺客”，资费和流量齐飞，再碰上运营商提醒服务缺位，违约金利滚利，那一般人还真消受不起一夜暴“负”。
有人自称工作人员找上小陶，给出解决方案：把欠费汇至小陶账户用于缴费。如果小陶没有拒绝这个操作，账单是结清了，但是问题依然没有得到解答：究竟为什么会出现这种情况？
难道是她的号卡被系统遗忘到平行宇宙了，所以既收不到提醒，又没有因欠费停机？如果她或者其他人再次出现这种情况，运营商是不是也要采取这种方式解决？难道推行多年的“提速降费”只能实现前半部分？
从4G到5G，网速越来越快，网络应用场景也越来越多。直播带货、娱乐消费、在线授课、移动支付、交通导航……在不知不觉间，我们花费的流量也越来越多，在不经意间难以掌握流量的快速消耗，及时获取资费情况显得尤为重要。
小陶的情况并非个例。广东胡女士7年前给孩子办了联通卡，孩子多年来就读寄宿学校，很少有需要用到流量的时间和场所，每个月流量费却高达400到600元不等。她想一查究竟，却被工作人员告知系统仅能查询近半年的流量明细。
“超额消费长达7年多，却一次电话和一个信息都没有收到过。”胡女士很无奈，运营商对于出现如此异常的超额流量高消费情况，竟然没有任何的电话告知和信息通知等消费预警的提醒功能。
在网上搜一搜就可以发现，近年来有关“天价流量费”的事件并不少见。作为用户下意识的会优化组合自己的流量套餐，以避免产生额外流量费，或者至少不会那么高。
提醒服务的缺位，不仅滞缓了用户及时止损的时机，让资费和违约金像滚雪球一样越滚越高，还会影响老用户对运营商的服务感知。
三大运营商有庞大的用户群体，2024年三大运营商累计5G套餐/网络用户11.93亿户。在激烈的市场竞争中，运营商不仅要想办法优化各类产品来挽留老用户、吸引新用户，还得立足自身优势不断优化自身服务，增强用户体验感，让用户明白查询、自由选择、放心消费。
