• 时间：2025年4月16日午间
• 现象：用户打开京东外卖时页面显示“网络请求失败”，商品信息无法加载，功能短暂瘫痪。
• 影响：相关话题半小时内冲上微博热搜第一，网友吐槽订单延迟、骑手定位异常等问题。
1. 崩溃原因：因百亿补贴活动火爆，系统访问量骤增至平时4倍，导致持续约20分钟的异常。
2. 处理进展：技术团队紧急抢修后，服务已于11:40全面恢复。
3. 补偿措施：发放10万张满15减10元优惠券，用户可通过京东App搜索“外卖加餐”领取。
• 运营数据：京东外卖上线仅40天，日订单量突破500万单，近期启动百亿补贴计划。
• 品质策略：仅允许有实体门店的商家入驻，宣称GMV超过“幽灵外卖”平台。
• 刘强东表态：要求京东外卖净利润率不超过5%，避免商家因高扣点降低食品品质。
• 网友评价：吐槽系统崩溃影响用餐的同时，普遍认可补偿力度，称“券比外卖来得快”。
京东承诺将持续优化系统承压能力，保障高峰期服务稳定性。
