内审经验——审计最大的人性化，是考虑他人感受！细说7种场景！

ID：内审师修行与实战

无论是教材上，还是现实中的老板，给审计人员的定义都是独立、客观、公正，必须一副公事公办模样。

仿佛审计人员就应该没有温度、机器人般地刻板！

唯一可能提到人性化的一处可能只是：尽可能的在面谈中营造放松与融洽的环境！

事实上，人性化操作体现在方方面面，也不会影响你的独立、客观和公正！

甚至有时只需要语气缓和一点，说话委婉一点，简单笑笑，就能起来意想不到的人性化。

内审人考虑被审人员的感受，体现在很多方面，简单说说7种情景吧。

1.证据不足时，不要硬安罪名；哪怕证据足，也不要指责！

审计，是描述客观事实的，不是给人判罪的：“你有罪，我就要惩罚你！”。

虽然最后他真的舞弊了，审计报告中也提出了，但你也不能在正面沟通中，直接说他就是舞弊者，也不要过度掩盖以显得的虚伪！

只描述行动和事实就行，不当面定性。

人前人后，也不要反复揭这个伤疤！

2.态度可以坚决，但语气不能决绝

“你提出的意见我们可以考虑，但结果可能仍旧会被定性为问题，可能要追责！”哪怕你不考虑对方的意见，也可以这么说！

绝对不能说：“你说什么也没用，我们不会听你的！”

这明显就是想打架的意味啊！

别人听了，只能感受到你的强势，感受不到你对他们改进工作的帮助！

3.搜集资料或需要对方配合时，不要命令口气，多用请！

被审计部门或人员确实应该配合你审计，你也有权力要求他们配合。

但是，权力的使用有很多种方式，有时靠命令，有时靠魅力，有时靠拜托，有时靠友谊。

哪怕是经验丰富的内审师，也总是犯这个毛病：向别人要东西时语气生硬，好像不提供不行，不配合就是犯罪。

需要别人帮忙或配合时，直接指名道姓命令人家过来，而不是用请求帮助的语气。

这很伤人的！

很多冲突就是因为这么一句话、一个眼神、一个小动作，造成不可调合的矛盾。

让人很无语的！

4.对于别人的解释或啰嗦，减少不耐烦！

审计中，经常会出现：你问东，他扯西！

有些是故意的，有些真的是理解的不对或跟不上你思路。

见对方说的不对，你就直接打断，显得极不耐烦，甚至指责对方不配合。

有些人总喜欢向审计人员倾诉工作中的困难，虽然你不用考虑因为这些困难而降低他们的责任，但你至少要听得进去，还要用心听！

这不仅是礼貌问题，更是态度问题！

5.有争议，或对方不接受你意见或建议时，不要急，注意事后沟通！

审计提出的意见或建议，并不见得人人会接受。

甚至有些人听后很急躁、或不礼貌地反指责你不作为，不弄清事实，甚至搬弄是非。

面对这些，并不是说你不能争吵！

而是不能有厌恶或记仇的表现，你需要理解那些人的性格缺陷，考虑他当时的心情！

很多时候，越是急躁和情绪失控的人，越可能是真实表现。

对于非恶意的指责与反驳，你偶尔需要表现出迟顿，也就是钝感力！

你可以一直坚持你的意见，但不要过于逞口舌之争！

最怕你真的恼了，做出一些报复之事来！

事后，你可以主动地心平气和地和他畅谈一次，很多冲突和怨念就会瞬间解开！

6.听到别人背后说你坏话

听别人说自己坏话，谁都不舒服，忍下来也很难受，尤其是当场被你碰到揭穿时。

对方此时也是很尴尬！

如果你揪着不放或者装做不知，其实大家都知道你听到了，人心里还是有根刺，这都不是好的选择！

最好地方式是坦荡，语气不用太正式，调侃式最好，甚至带口病也行：“我靠！我在你心里就这形象？我还以为我是你偶像呢？下次我也向别人这样说你！”

要适当表现出愤怒，但又不往心里去的那种状态！

忽然感觉这一点要求有点儿高，应该列入《演员的自你修养》里，哈！

但是，就这么一句话，就可能化解埋在心里的长期矛盾！

7.对方的配合与支持，都要真诚感谢

或许有人认为这是形式主义，问题是在于“真诚度”上，表现出真诚，比任何高情商操作和沟通技巧都重要。

无论对方提供多少帮助，最后都真诚地说一声“多谢了！”“谢谢美女！”“谢谢帅哥”“辛苦啦！”之类的。

这些话，压根儿不会拉低你身份，相反还体现你的修养！

可以用如此简单、轻松的方式表现出人性化与亲和力，何乐而不为呢？

如果你没说过，那就多训练自己如何真诚地、自然地把感谢之语说出来吧！

结语

上文所说的这些，是高情商操作吗？

还真称不上！顶多算是一点儿简单的工作经验！

审计工作中，我们会遇到形形色色的人，精神病小编也曾遇到过，但从头到尾都可以记住一点：任何时候都要考虑对方的感受！特殊时候你可以不照顾别人感受，但一定要知道。

还要记得两个字：真诚！

真诚，真的很重要！

就算是处罚别人，指出别人的问题，只要你真诚，仍旧能让人感觉到人性化！

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