王先生送检四卷毛线的检测报告

近日，扬子晚报/紫牛新闻【有事找紫牛】栏目接到读者王先生反映称，他在某电商平台直播间花805元买了1.2斤“九色鹿”品牌羊绒毛线。收货后，其母亲觉得羊绒手感不对。他将毛线送检，商品详情页介绍是100%羊绒的毛线，检测结果显示羊绒含量为69%和70.1%。他数十次联系该电商平台、12315等处维权均未成功，并遭遇三名自称“九色鹿”公司工作人员的男子上门，他对此感到愤慨，并担忧家人安全。如今，他的诉求是让售假商店关店并得到相应处罚，希望媒体关注。

亲友总计购买近3000元毛线，其中王先生为母亲购买805元

声称“100羊绒”实际只有69% 检测报告也不匹配

王先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，今年11月1日前后，自己在某电商平台“关岭罗登明毛线店”为母亲分多单购买“九色鹿”牌100%羊绒毛线，直播时商家称“假一赔十”。他的母亲爱好织毛衣，还把直播间分享给亲朋好友们，一起给小孩织毛衣。大家总共下单近3000元羊绒毛线，其中他的母亲购买805元。

收到货后，王先生的母亲觉得毛线手感不对，尝试燃烧测试后，“羊绒毛线”燃烧起来，更让他心存疑虑。在商品详情页的检测报告中，王先生发现蹊跷，报告二维码显示的检测报告和详情页报告不匹配。

王先生保留详情页截图，通过邮件向检测机构求证，机构回信称“截图中的报告不是我司出具的原版报告”。随后，王先生自费将亲朋好友们一起购买的其中四卷羊绒毛线，送至上海复达检测集团检测，并向电商平台客服投诉“商家篡改检测报告”。接到平台通知后，“关岭罗登明毛线店”客服向王先生提供一份检测报告，并将商品详情页报告修改为“正确版本”。

根据网店经营者资质信息公示中的住所栏信息，王先生曾向贵州省安顺市关岭布依族苗族自治县12315投诉“关岭罗登明毛线店”。工作人员反馈称，该商家于三年前已搬离此地，当前实际经营地址为贵州省贵阳市乌当区。

11月8日，王先生送检毛线的检测报告结果发布。其中两卷商家标注为100%山羊绒的毛线，检测结果显示，羊绒含量分别为69%、70.1%。王先生认为该商家销售的羊绒成分不达标，属于虚假宣传。另外，他表示商家还有篡改检测报告、营业执照经营地未及时申请变更等问题。

“我们好心推荐给朋友们，结果是假货，弄得我跟我妈抬不起头，没有脸去见人。”王先生说，因为是他们推荐的商家，所以也得承担责任。目前，他已经自掏腰包，把母亲朋友们买毛线的钱全部退回。

王先生送检四卷毛线的检测情况

“假一赔三”诉求未被支持 商家依旧在正常直播销售

王先生多次与电商平台客服联系，他说，在直播间里，商家口头保证“假一赔十”，而他只希望根据消费者权益保护法第五十五条规定“假一赔三”。连续多次电话沟通后，该电商平台客服人员向王先生表示，仅能给到“退货、退款、退运费”的处理。直到11月11日，客服再次来电称可以赔偿检测费用，以及“争取一张 200元的平台无门槛优惠券”。

对此，王先生感到气愤，“我已经有了检测报告作为证据，却无法得到‘假一赔三’，而现在商家依旧在平台正常直播、销售，销量数万，难道买到假货的都只能当‘大冤种’吗？”

11月18日下午，记者就此事拨打该电商平台官方客服电话，客服人员表示1小时之内回电反馈，但一直没有回复。记者在19日、20日多次拨打电话，客服人员一直表示将在24小时内回复，但记者仍未在对方承诺时间内收到任何回复。

期间，王先生尝试向所购羊绒品牌“九色鹿”所在地12315投诉“检测报告造假”。苏州相城区市场监管局工作人员表示，经过核查和汇报，决定对九色鹿品牌进行产品抽样检查，并邀请王先生一同前去。至于其经销商“关岭罗登明毛线店”检测报告造假问题，则需由贵州当地接收投诉并受理。

不过，由于“关岭罗登明毛线店”早已搬离营业执照上的贵州省安顺市地址，王先生在全国12315投诉平台的投诉因当地市场监管局“无处理权限”而不予立案。

11月20日下午，电商平台客服向王先生回电，表示需要等待工商部门对商家产品的抽检结果，至于“退一补三”补偿，他们还在沟通中。

维权至今已经两周多，王先生表示，“‘假一赔三’这个钱商家赔不赔我无所谓了，我现在希望有关部门和平台能介入调查，给予相应惩处。我发现该店铺已经销售这个商品达几万单，不能让其他的消费者跟我一样不明就里。”

三个自称“九色鹿”工作人员的男子上门

遭三名男子登门“询问”，质疑隐私被泄露

记者了解到，王先生还在社交平台发布维权帖，希望能得到关注。而随后发生的事也让他心生担忧。11月9日上午，王先生在徐州的家门被敲响。“我一开门，三名男子站在我家门口。”王先生说，这三人自称是苏州九色鹿纺织科技有限公司工作人员，询问他对“九色鹿”经销商“关岭罗登明毛线店”的投诉事件。王先生拿着手机录像，保留下全程交流画面。沟通结束后，三人并未做过多解释便转身离去。

王先生对此感到愤慨，也担心家人因此困扰。“这几周为了维权我已经耗费大量精力，暂时辞职在家，不想还要为家人担忧。”

天眼查信息显示，苏州九色鹿纺织科技有限公司，成立于2010年，位于江苏省苏州市，是一家以从事纺织业为主的企业。企业注册资本200万人民币，超过了84%的江苏省同行，实缴资本200万人民币。记者拨打九色鹿纺织科技有限公司电话，无人接听。记者拨打“关岭罗登明毛线店”，接通后对方表示有事挂断，随后不再接听记者电话。

11月19日，王先生拨打贵州省贵阳市12315投诉“关岭罗登明毛线店”售假和泄露消费者地址。11月20日，贵阳市乌当分局观溪路派出所回电称，“商家只是家住在这里，跟经营没有任何关系”，该工作人员还透露，该商家现在已经前往江苏厂商处。扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王夕悦

校对 陶善工