一女子母亲去世，不料手机电话卡每月还被扣钱，女子去营业厅办注销手续，告知母亲去世后，岂料工作人员：规定必须本人来办理，否则注销不了！

01 案情回顾

张芳是一家培训机构的老师，母亲去年因病去世后，她独自料理了所有后事。整理母亲遗物时，张芳发现母亲的手机卡每月还在扣着38元的套餐费。

"妈妈走了，这卡也没用。"张芳心想。那天下班后，她特意带着母亲的死亡证明、身份证复印件、亲属关系证明来到移动营业厅。

营业厅里人不多，张芳拿着号在椅子上坐了会儿，就轮到她了。"您好，我想注销一张手机卡。"张芳把材料递给柜台后的营业员。

营业员小刘翻看材料后说："注销业务必须持卡人本人来办理，这是规定。"

张芳愣住了："可是...我妈妈已经去世了，这是死亡证明。"

"抱歉，规定就是这样的，必须本人来。"小刘面无表情地回答。

"那您告诉我，去世的人要怎么来？让我妈从坟墓里爬出来吗？"张芳的声音开始发抖。

小刘依然冷冰冰地说："这是公司规定，我们也没办法。要不您去找您母亲生前办卡的营业厅试试？"

张芳突然崩溃大哭："我妈生前最后几个月一直卧床在家，我天天给她换尿布、喂饭，现在就想把她的这张卡给注销了，怎么这么难？"

营业厅里的其他顾客都看不下去了。一位带着孙子的老太太走过来说："你们这些规定就是来难为人的，人都走了还让本人来，天理何在？"

张芳擦干眼泪，向12315投诉。

接线员告诉她：类似投诉每年都有很多起，建议她通过法律途径解决。无奈之下，张芳将移动公司告上法庭。

02 法律分析

根据《民法典》第161条规定：民事主体可以通过代理人实施民事法律行为。

张芳作为继承人，完全可以代表已故的母亲处理注销手续。更何况她还带齐了死亡证明等相关材料。

再说这种"本人必须到场"的规定，移动公司在用户办卡时也没明确告知。

而且用户去世属于不可抗力，继续收取已故用户的费用既没有法律依据，也违背人伦道德。移动公司的做法，等于是在消费死者。

《民法典》第563条规定：因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。

法院判决：移动公司必须为张芳办理母亲手机卡的注销手续，退还自母亲去世后收取的所有费用，并赔偿张芳精神损失费5000元。

03 案件看法

网友们纷纷表示："规定是死的，人是活的，这么简单的道理都不懂。"

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素材来源官方媒体/网络新闻

来源: 小毅 一周星毅话

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