南昌丰田恒信4S店销售人员刁难辱骂顾客事件，从根本上看是4S店经验的潜规则。作为做了8年4S店工作的我，深知其中的秘密。
大家都知道近些年汽车行业非常难做，销售也大不如前，尤其是在新能源汽车的冲击下，合资车生存空间日见狭小。4S店的销售盈利基本是来自厂家的返利和卖出车辆的附加产品，如金融，保险，精品，如果仅仅卖裸车，不但赚不到钱，甚至还会赔钱，销售人员更不会从中赚到提成。
从这个角度讲，很容易解释4S店辱客事件，但毕竟客户是上帝，无论是全款还是贷款都要一视同仁，在大庭广众下，工作人员的这种行为，对品牌及4S店的影响不容小觑。从法律角度看有强迫消费者消费的嫌疑，就像过去云南的旅游，现在名声都败坏光了，生意自然无法做长远。
而聪明的经销商则不会瞧不起，强迫顾客做不喜欢的事，而是要与客户建立长久稳定友好的关系，虽然车辆销售未赚到钱，可以在后期的维修保养中去赚，毕竟车也是个大件，要用很长时间，不必心急一时。
再者，我们看到李先生能从广州跑到南昌去买车，可见其购车的诚意，而对于这么有诚意的顾客，工作人员却出言不逊，真的让人大跌眼镜，可见丰田在品牌管理，人员管理上存在着漏洞。在人员聘用条件，培训上也存在问题，所以，出现这种现象也为不是偶然的。
虽然最后丰田也出面致歉了，但是不良影响已经造成，损失暂时也是无法用金钱来衡量的，希望丰田认真思考，是否在经销商的审批，监督方面存在问题，给予经销商员工的素质提升，个人技能提升上提供更多的帮助呢？
