吃饭、修车、换电、歇脚……在长河街道长江中路这条“小哥你好”友好服务街上，各种形式的便利服务让附近的快递外卖小哥们直呼“幸福感爆棚”。

“每一项都是我们切实需要的，特别戳心窝子。”“闪送”小哥姚鹏说。

随着城市发展和社区服务的不断完善，快递外卖小哥作为城市生活的重要组成部分，其作用和贡献日益凸显。为进一步增强他们的职业获得感和城市归属感，近年来，滨江持续为新就业群体提供暖心服务。

要做好服务，就得先了解需求。如何精准“戳中”小哥的“心窝子”，长河街道创业人才服务中心党委委员郑文星用两个半月摸索出了答案。

“街道里为快递外卖小哥提供便利服务的驿站不少，但部分服务使用率特别低，比方说驿站里的手机充电宝设备，3个月才借出了一个，跟我们原先预想的有很大出入。”为了找出问题所在，今年9月，郑文星特地注册成为了骑手，“卧底”快递外卖小哥工作群的同时，利用空余时间送外卖。“真正‘从业’后，很多疑问就豁然开朗了，比如充电宝使用率不高，是因为小哥的电动车上基本都有可以充电的USB接口，热饭的微波炉一直闲置，是因为用餐时间订单较多，一般小哥吃饭都在路上解决……”

为了更全面了解小哥的需求，郑文星不仅注册体验了多家平台，而且针对不同的季节、天气状况，反复多次体验并记录需求，“其实最让小哥烦心的，是电瓶车故障或者没电了，不仅影响订单的派送，还会进一步影响业绩和收入。”

针对该需求，长河街道通过与友好服务街里的四家电瓶车店沟通，给小哥们升级服务。“小哥的车留在这里维修的同时，可以找店家换一辆临时车，把手上订单走完后，再来取回自己的车。”据长河街道创业人才服务中心党委副书记吴燕丽介绍，为了让小哥的电瓶车电量可以及时得到补充，街道还将电瓶车换电柜进行了落实，“电量不足的情况下，小哥只需到附近的换电柜换一块电池，就能瞬间满格。”

“原本换电、修车少说也要1、2个小时，现在基本不耽误我们赶路，真的特别方便。”小哥姚鹏说。

除了提供快速换电瓶，优惠修车之外，长江中路上这些连片的十多家沿街商家还提供流动的药箱以及各类优惠用餐服务。药品主要为非处方药，如创可贴、清凉油、人丹等；在用餐方面，长河街道与商家沟通，根据小哥实际用餐时间，为他们提供折扣较低的打包饭菜，不仅能让小哥享受优惠，也为商家增加了销售渠道。

据了解，除长江中路外，目前长河街道江一、江二、江三社区也在逐步跟进“小哥你好”友好服务街建设，“我们后续会继续根据快递外卖小哥的需求和反馈，不断优化服务内容和设施，为小哥提供更好的服务，提升小哥在滨江的归属感、幸福感。”吴燕丽说。

来源：滨江区委宣传部、长河街道