10月29日，记者从博罗县医保局获悉，该局围绕开展“一部门一实事”活动，推出“医保小博”智能化服务渠道，实行“智能语音+人工坐席”24小时不停业服务模式，实现医保经办服务“加速度”，切实满足参保群众医疗保障需求，让群众少跑腿。
“博罗医保‘小博’智能服务是以AI智能服务为主，人工服务为辅，搭建博罗县特色医保经办咨询服务体系，解答群众提出的医保问题。”县医保局相关负责人表示，目前共有5路AI智能语音坐席+3路人工坐席，群众拨打服务热线（0752-6630200），可享受AI智能机器人24小时咨询服务。在工作日及周六，为群众提供人工咨询服务，服务时段为上午8:30-12:00；下午14:00-17:30。
据了解，自10月11日”医保小博“服务热线试运行以来，共接受群众来电4534人次，其中AI智能语音接待3430人次，人工服务接待1104人次，回答问题14509个（包含转人工）；回答问题类型主要为参保登记、医保报销、异地就医、生育待遇、医保关系转移、异地就医备案等。
