滴滴公布上半年垫付乘客未支付费用1.29亿,司机:正常费用均会垫付

怀曼网约车 2024-09-12 14:38:56

跑滴滴碰到乘客未支订单平台基本上都会先行垫付车费,如果碰到“天价”未支付订单滴滴是否也会进行垫付?成为每名滴滴司机关注的焦点,为此滴滴平台官方也做出了回复。9月10日,滴滴第15期“有问必答”聚焦天价订单的垫付问题,平台表示,今年上半年,滴滴已垫付1.29亿元车费给司机,均为乘客尚未支付的网约车车费。

在乘客未及时支付的订单中,超过98.7%的订单滴滴会在当天垫付给司机,未在当天垫付订单,平台会进行人工核实,查验是否存在违反平台交易秩序规则的情况,整体看,超过99.9%的订单会在7天内垫付给司机。据统计上半年,滴滴为司机垫付单笔金额最高的订单为8589.74元,垫付超过1000元的订单1618笔,超过500元的订单1.18万笔,超过200元的订单7.74万笔。

但是也有司机提出疑问:“为什么有的订单垫付有的不垫付”,“滴滴是不是只垫付小单,大单不垫付呢”,有些大单为什么申诉了也拿不到钱等等。

对此滴滴业务安全负责人,反诈弊专家北海(化名)表示:订单金额大小不影响是否垫付,但是当存在部分违规情况时,不论金额大小,滴滴有权不予垫付,其中包括司乘涉嫌恶意串通损害平台利益,乘客未在线上修改目的地但目的地与订单目的地不一致等。

在2024年上半年,经核实约十万分之三的订单为违规订单,平台未在7天内主动垫付,且司机申诉环节被平台驳回,主要的违规原因如下图所示。

为此滴滴公开了一个被驳回的司机垫付申诉案例,司机张师傅,有几笔大额订单滴滴不垫付,其中一笔金额高达上千元,滴滴经核查后发现,张师傅这几笔订单存在多处异常。

比如:订单实际结束地点与订单目的地不一致,乘客未在app上修改目的地,司机进线客服报备称乘客改不了目的地,实际行驶里程,时间和金额,跟订单预估差异过大,实际行驶路线有绕圈行驶,往返行驶,结束计费的位置在司机接单的位置附近等情况。

此外,核实行程录音发现,张师傅存在恶意要求乘客配合作弊,骗取平台垫付的情况,且张师傅日均出车时间约5.7小时,但流水为当地司机平均水平的4倍,同时异常订单数量明显高于当地司机平均水平,基于以上情况,滴滴驳回了张师傅的垫付申诉。

部分订单违规司机还可能承担法律后果,7月广东省高级人民法院通报,网约车司机杨某虚假下单,接单,空跑,骗取平台垫付车费8379.36元,构成诈骗罪,被判有期徒刑七个月,缓刑一年四个月,并处罚金5000元。

关于滴滴垫付功能,众多滴滴老司机纷纷留言发表了自己的看法:表示滴滴是所有网约车平台里面最靠谱,最人性化和最完善的,平台根本不会存在不垫付正常行程订单的情况。在判责这块滴滴平台也是非常公平,只要遵守好平台规则,就不会出现随意判罚司机有责这种事情发生,如果误判还能直接申诉2次,这也是众多老司机一直坚守只跑滴滴的主要原因。

最后也在这里提醒各位司机师傅,请遵守平台规则,切勿抱有侥幸心理,同时滴滴也希望倾听更多司机心声,有任何疑问,可点击意见征集链接向我们反馈,滴滴将和广大司机师傅一起努力,保障接单公平和司机正当权益。

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