导读
你有没有遇到过这样的情况？老人行动不便，却因为银行的规定被迫到场办理转账业务，这背后隐藏着怎样的服务矛盾和挑战？网友们的评论揭示了国有银行在服务上的种种不足，令人深思。继续往下看，看看大家都怎么说，或许能引发你的共鸣。
银行服务的矛盾与挑战
一位老人坐在轮椅上，经过一番艰难的等待，终于帮老人家属把手续办了。网友B说：“建议领导关注一下，这是什么情况，这是老人转账业务，老人行动不便，子女想为老人办理转账业务，因为老人行动不便，所以家属想在线办理或者银行上门服务，结果银行拒绝，必须让老人本人到场签字，银行工作人员还说这是规定，子女如果代签字属于违法行为。”
国有企业与人民服务的初衷
另一个网友评论：“这是国有企业的一个大病，根本不知道如何服务人民，反而有一种优越感，感觉自己是国家的工作人员就高人一等了，是不是忘记了自己的职责是为人民服务，真希望以后这种现象少一些，多学习学习国外的银行如何服务客户，比如说外资银行，不会有那么多繁琐的规定。”
金融服务的开放与创新
还有网友C说：“这就是国有银行的弊病了，服务意识差得要命，动不动就规定那个规定这个，真不知道这些规定是怎么制定出来的，外资银行都不会有如此多的繁琐规定，就是因为这些规定，才拉低了银行的服务质量，无形中提高了客户的时间成本，金钱成本。”
科技手段在金融服务中的应用
其实网友A说的也没错，银行之所以这么做，一方面是为了保护存款的安全，另一方面也是因为很多人对银行的印象就是钱进来钱出去，所以在服务上会显得比较生硬，是一种对安全隐患的本能排斥，不过既然是现代社会，既然是信息化时代，那么银行就应该灵活运用现代科技手段，比如说线上身份验证，视频认证等等，这些方式同样可以保证老人转账行为的合法性，而且对于行动不便老人的服务请求，银行应该更加积极地回应，而不是一味地坚持让老人本人到场签字，这样不仅增加了老人的不便，也让服务变味。
结语
读完这篇，我真心觉得银行的服务理念亟待更新，不能让繁琐的规定成为服务的绊脚石。大家觉得？你们有没有类似的经历？欢迎在评论区分享你的看法，或者给这篇点个赞，让更多人关注这个话题！
