海口市市场监督管理局2024年5月份公众诉求办件数据分析

小若圆点 2024-06-21 18:11:30

2024年5月

海口市市场监督管理局

共接收公众诉求办件49785件

已办结42371件,办结率85.11%

一、诉求类型情况

2024年5月份总办件量呈上升趋势,环比增长7.25%。其中,咨询类环比增长16.93%,投诉类环比增长2.47%;紧急类环比增长1.69%;其他类环比下降3.45%。

二、每日诉求量趋势图

三、各分局接受诉求量情况

四、咨询热点分析

本月共受理咨询类办件16062件,占总受理办件量的32.26%,环比增长16.93%。主要咨询的问题有:企业/个体户注册登记、注销审批事宜;企业信息变更登记;市场监督管理局各分局联系方式及地址等13项。

五、投诉热点分析

本月共受理投诉类办件27692件,占总诉求办件量的55.62%,环比增长2.47%。公众关注的热点问题有:

1、教育培训服务类

2、一般食品类

3、服装鞋帽类

六、举报热点分析

本月共受理举报类办件5154件,占总受理办件量的10.35%,环比增长7.82%。举报主要集中在:虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法;故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求(维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求);涉嫌销售假冒伪劣/“三无”产品;商标侵权行为;食品安全违法行为。

来源:海口市市场监督管理局

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