“才交过一笔燃气费，有师傅上门更换燃气表后，突然又多出一笔高达248元的账单，这是怎么回事？”

近日，记者收到家住贵阳市乌当区保利紫薇郡小区的业主王先生反映，他于9月11日支付了一笔27元的燃气费，但是20天左右，有师傅上门更换了燃气表后，10月7日，他又收到一笔燃气账单提醒，显示需支付248.4元。

王先生收到的燃气账单信息

王先生告诉记者，他当即通过云客服向燃气公司工作人员咨询了这笔不清不楚的账单费用问题。“才交了燃气费，不到一个月，这笔248元的账单怎么来的？短信提示也没有任何收费明细，是不是将更换燃气表的费用加到了燃气费里，应该向客户明示。”

王先生说，他每个月都会按时缴纳燃气费，并且入住紫薇郡后从来没有使用燃气高达200元的情况，且没有拖欠费用的现象。“我家只要有账单提示，我都会立马付费，也不会有少交费的情况发生。”

从王先生提供的他与云客服燃气公司工作人员的聊天截图可以看到，客服解释称，原先的费用是通过估抄所得，现在的情况是存在费用少交的情况，换表时需要一次性结算缴纳。

王先生与云客服的聊天截图

对此，王先生质疑：有关诸如收费等与客户利益相关的事情用估抄的行为，是否妥当？燃气公司没有任何数据支撑，说补多少就多少，这是否合理？希望得到帮助。

随后，记者联系贵州燃气集团股份有限公司反馈了解具体情况，工作人员表示，核实情况后将向记者回复。

10月16日，记者接到贵州燃气集团股份有限公司反馈称：经过核实，该户在换表前为人工抄表用户，2023年2月9日，抄表员进入用户家中抄表读数为954方，3月-7月均未成功进入用户家中，由于长期未入户抄表，抄表员于8月17日对用户估抄10方燃气，表读数为964方。

2023年9月18日，换表员入户换表，更换为物联网智能燃气表（燃气读数通过数据传输，无需入户抄表），燃气表实际读数为1054方（用户实际燃气用量）。因此，2023年9月产生248.40元账单，具体为：1054-964=90X2.76（燃气单价）=248.40元。

燃气公司提供的王先生家详细账单表

另外，针对用户质疑“是否将更换燃气表的费用加到了燃气费中？”贵州燃气集团股份有限公司回应：“我司正常更换燃气表不收取任何费用。”

针对收费问题用估抄的行为，是否妥当？贵州燃气集团股份有限公司回应：“我司是依据《燃气服务导则》（GB/T 28885-2012）第6.2.2.4条规定执行，对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的可进行估量。”

贵州燃气集团股份有限公司同时提醒：用户若平时工作等原因无法配合入户抄表，可在规定抄表时间将燃气计量表读数抄贴在门上或关注贵州燃气微信公众号自报每月燃气表读数。

记者了解，针对以上核实情况，燃气公司工作人员也已电话联系王先生进行详细解释，王先生表示知晓理解。

贵州日报天眼新闻记者 高琴

编辑 武芮西 钟俊怡

编审 赵宏斌