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——【·前言·】——»

2024年年底，本应是可口可乐在中国市场开启新篇章的日子。一场精心策划的新春发布会在热闹的氛围中拉开帷幕，明星云集，星光熠熠。

然而，谁也未曾料想，这场旨在提升品牌形象的活动，却因一个看似不起眼的“C位”之争，演变成一场席卷网络的公关危机，将可口可乐推向了舆论的风口浪尖。

——【·“C"位之争·】——»

发布会现场，人气演员杨洋、奥运冠军王楚钦以及知名歌手汪苏泷作为受邀嘉宾亮相，可谓是汇聚了娱乐界和体育界的顶流力量。

可口可乐显然希望借助他们的影响力，为品牌注入新的活力。

起初，一切似乎都按计划进行，三位嘉宾谈笑风生，现场气氛和谐融洽。然而，在新品发布这一关键环节，一场突如其来的“C位”之争打破了表面的平静。

作为奥运冠军，王楚钦凭借其卓越的运动成绩和为国争光的荣耀，无疑是当晚最受瞩目的嘉宾之一。他最初站在舞台中央的C位，也似乎是众望所归。

然而，当可口可乐大中华区及蒙古区首席营销官尚德欣走上舞台后，情况发生了戏剧性的变化。

她径直走向王楚钦，并将其推开，随后将杨洋引至C位。这一举动，被现场观众和镜头清晰地记录下来。

这个看似不经意的举动，却像一颗石子投入平静的湖面，激起了层层涟漪。它不仅让现场气氛瞬间变得尴尬，也为随后爆发的网络风暴埋下了伏笔。

——【·舆论发酵·】——»

发布会结束后，记录下“C位”事件的视频迅速在网络上疯传，引发了网友们的热烈讨论和争议。

王楚钦的粉丝们感到无比愤怒和失望，认为可口可乐此举是对奥运冠军的不尊重，是对国家荣誉的漠视。

他们纷纷在社交媒体上表达不满，谴责可口可乐的傲慢行为。

与此同时，杨洋的粉丝则认为，作为可口可乐的全球代言人，杨洋站在C位理所当然。

他们强调杨洋的商业价值和人气，认为这是品牌方基于市场考量的合理安排。

两方粉丝各执一词，互不相让，网络上硝烟弥漫。

这场“C位”之争，逐渐演变成一场粉丝间的骂战，甚至有人开始攻击对方的偶像，将事件的焦点从品牌行为转移到了个人恩怨上。

更令人担忧的是，一些过激的粉丝甚至呼吁调查运动员的税务问题，将事件进一步升级，也给杨洋本人带来了不必要的麻烦。

这场由“C位”引发的网络风暴，迅速波及到了可口可乐的品牌形象。

大量网友涌入可口可乐的官方账号，表达抵制情绪，批评其不尊重运动员，崇尚流量至上。

可口可乐的品牌声誉遭受重创，其在中国市场的销售也受到了波及，销量增长明显放缓。

——【·危机公关·】——»

面对汹涌的舆论压力，可口可乐迅速启动了公关措施，试图挽回局面。

然而，他们的公关行动却显得有些笨拙和失策，不仅没有平息众怒，反而进一步加剧了危机。

起初，可口可乐发布了尚德欣与王楚钦打乒乓球的照片，以及王楚钦的单人照，试图营造和谐的氛围，淡化事件的影响。

然而，这种“作秀”式的公关行为并没有得到网友的认可，反而被认为是敷衍了事，缺乏诚意。

更令人匪夷所思的是，可口可乐随后又发布了王楚钦和孙颖莎的合照。

这一举动让人摸不着头脑，似乎是想转移公众注意力，却适得其反，引发了更多质疑和嘲讽。

网友们纷纷表示，这与“C位”事件有何关联？难道是想用另一位奥运冠军来“平息”风波？

这种毫无逻辑的公关操作，不仅没有起到任何积极作用，反而暴露了可口可乐公关团队的混乱和无能。

在可口可乐的公关措施接连失效的情况下，事件的影响持续扩大。此时，央媒的介入成为了扭转舆论的关键力量。

人民网等多家央媒纷纷发声，报道了网友因表达不满而被禁言的情况，并强调了王楚钦作为奥运冠军的身份和贡献。

央媒的报道，将事件的焦点重新拉回到了对运动员的尊重上。

——【·市场困境·】——»

这场“C位”风波，并非孤立事件。它恰好发生在可口可乐在中国市场面临诸多挑战的时刻，使得原本就存在的困境雪上加霜。

根据可口可乐发布的2024财年二季度报，虽然其全球营收超出预期，但亚太市场表现不佳，中国市场销量更是出现下滑。

这一下滑趋势，暴露出可口可乐在中国市场面临的增长瓶颈。

一方面，可口可乐产品的销售压力日益增大。随着消费者健康意识的提升，以及国产品牌的崛起，碳酸饮料市场竞争日趋激烈。

可口可乐的市场份额受到挤压，增长乏力。

另一方面，可口可乐多次提价的策略也引发了消费者的不满。

在成本上升的压力下，可口可乐不得不调整产品价格，但这也在一定程度上削弱了其价格优势，进一步加剧了销售压力。

与此同时，以大窑汽水为代表的国产品牌强势崛起，凭借其亲民的价格和独特的口味，迅速抢占市场份额，对可口可乐等国际品牌构成了严峻挑战。

内忧外患之下，可口可乐在中国市场的处境可谓举步维艰。“C位”事件的爆发，无疑是火上浇油，使其本就脆弱的市场地位更加摇摇欲坠。

从美国密西根大学毕业，曾在联合利华担任高管的“尚姐”，拥有丰富的市场营销经验。

然而，在此次事件中，她似乎缺乏对中国文化和消费者心理的深刻理解，处理方式欠妥，最终导致了这场公关危机。

——【·总结·】——»

这场“C位”风波，最终以央媒的介入和舆论的转向而告一段落。但它所引发的思考和讨论，却远未结束。

它提醒我们，尊重是人与人之间最基本的准则，也是品牌赢得消费者认可的关键所在。

在未来的商业运作中，只有将尊重融入到每一个环节，才能真正实现可持续发展。

参考资料：

钟薛高创始人直播卖红薯；巴黎世家和支付宝联名；SK-II 官宣品牌大使刘逸云 | 营销周报 2024-06-03 13:48·现代广告杂志社

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