7月25日下午，河南省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东一行来到农行宝丰县支行营业大厅，实地查看了全省县区首家“政银通办”政务服务代办网点，调研指导政务服务体系建设。
近年来，由于互联网技术的发展，网上银行、手机银行、自助存取款设备逐渐普及，客户对于银行网点的依赖度明显降低，个别网点门前冷落。为了扩大业务，银行员工只得牺牲休息时间深入社区、学校、村镇、企业开展上门营销，银行网点的设备资源、人力资源、技术资源得不到有效发挥，造成资源浪费。如何把客户重新吸纳进银行网点，让他们充分享受高科技的金融产品、明亮舒适的业务办理环境、热情周到的银行服务？是银行在业务营销上面临的瓶颈，也是金融机构客户资源竞争的焦点。
农行宝丰县支行以政银合作为突破口，把政务服务大厅的业务搬到营业网点来做，有效吸纳了客户资源，方便了群众的办事体验，体现了以客户为中心的服务理念。
早在2021年7月，农行宝丰县支行与宝丰县行政服务中心合作，依托银行网点多、覆盖全、硬件好、服务优的优势打造百姓身边的“政务服务大厅”，在农行的营业网点建立起了全省县区首家银行与政服务中心合作的服务机构。至目前，农行宝丰县支行已有2个网点开办了“政银通办”业务，开设有3个人工受理窗口，配备4台自助办理设备，可办理市场监督管理局、人社局、医保局、司法局等28个单位1000多项政务服务事项，服务范围辐射网点周边社区、大型住宅小区、商超三万余群众。
政务服务代办网点运营两年来给农业银行带来了很好的社会效益。越来越多的企业、群众知道了这个代办点，来这里办理相关业务，免去了距离远、等待人员多的不便，节约了办理时间，方便了群众生活和企业生产经营，推进了政府职能转型升级，提升了便民利企服务水平。代办点设在农行营业网点，宽敞明亮的营业环境和客户经理的优质服务使得来往客户的满意度大大提高。在进行养老金认证、社保卡办理过程中，有许多无法来到代办点的老年客户都是由农行人员上门办理的，从而提升了农业银行品牌形象。代办点的设立，使得有许多非农行客户体验了农行的服务，感受到了农行的效率，了解了农行的产品，从而增加了农业银行客源。
李明东一行在代办网点进行实地调研，详细了解功能布局、人员配备、事项进驻、窗口运行等基层政务服务标准化建设情况，并与工作人员亲切交谈，仔细询问了解群众办事体验及改进意见建议，对“政银通办”政务服务代办网点的工作给予充分肯定。
下一步，农行宝丰县支行将加强同宝丰县行政服务中心的深度合作，增加代办网点数量，努力扩大大数据共享范围，将网点服务更加优质化、功能更加齐全化，真正践行以人民为中心的发展思想，使企业开户、抵押、贷款一条龙，群众社保卡、医保卡办理维护不出网点，养老金、津补贴发放秒到账，各种信息查询打印立等取，让企业和群众享受到高效、便利的银行政务服务。（张鸿伟）
