提起销售，你最先想到的是什么？很多人会说那个让我花钱的人！
确实，让消费者掏钱买产品是一个销售的终极目标。
但是买了产品之后就结束了吗？
并不是。
董东源，上海利星行销售经理，他说：“在我们奔驰，车到消费者手里仅仅是开始。”
在利星行，见到董东源的时候，他正在忙着接待前来看车的客户，与新势力品牌“热情洋溢”的贴身介绍不同，董经理似乎显得比较“佛系”。他与客户总是隔着一个身位的距离，给客户留足空间去看车，客户有问题的时候再主动上前介绍，整个过程既给客户留足的了空间，也让客户在遇到问题时得到及时的解答。
我问他，这是什么销售技巧？他说，“没有技巧，不过是换位思考。客户对于奔驰的信任，对于我们销售来说也是一件非常有成就感的事情。”
那些奔驰车主教会我的事儿当我抛出问题：奔驰车主是一群怎样的人？
董经理说：“他们是自带主角光环的一群人。”
确实每个品牌都有自己的品牌调性，吸引着跟品牌调性相投的人群。奔驰的品牌调性除了穿越历史、引领时代的豪华气质，还有与时俱进、不止于车的服务品质。董经理说：“我观察下来，我们在各行各业工作的奔驰车主首先是谦逊有礼的，他们知识储备丰富、高知，对事件有见地、不跟风，有着自己的步调、追求高品质生活，当然，对奔驰也非常了解。”
奔驰车主的这些特点，是董东源在工作的时候不断总结的。作为豪华品牌与高品位车主之间的桥梁奔驰经销商人员在开展工作的时候格外注意自己的言行举止，“作为一线员工，每天与客户近距离的沟通，让我更加理解到，我们不仅是销售者，更是奔驰品牌的形象大使，我们不单单要做到礼貌服务，还要进行价值传递，我们肩负着品牌对外的第一印象。”董东源说。
在服务标准的基础上，在与客户的相处中，他们也不断总结出一些更到位的接待礼仪。前段时间董东源接待了一位刚刚毕业的年轻人，家人提议购买第一辆车纪念步入社会的新起点，他选择了奔驰。“这位年轻人特别热爱汽车，对各个汽车品牌都有研究，他反客为主，给我介绍起自己感兴趣的奔驰车型。从为什么会选择奔驰品牌，到为什么会选择这款车型，再到交车，前前后后他都主动操心、亲自张罗。我也从他灿烂的笑容里感受到了他对奔驰的热爱。在这个过程中我给了他最大的自由度，而我更多作为一个协助者，以专业的服务帮他顺利完成选车、买车过程。”
这样一次一次愉悦的、个性化的购车过程，不是销售教科书上的教条，而是董经理在跟客户沟通过程中的以客为先、随机应变，给客户提供了情绪价值，也让客户感受到了何为奔驰的服务。
提供汽车销售服务，不仅是报价、讲价、聊配置那么简单，而是让客户在购车的过程中感受到这个品牌能带给他们的价值，销售是提供汽车服务的第一扇门，客户推门进来所感受到的专业服务、个性服务和情绪价值是建立对品牌信任的基础。
在奔驰工作的这三年中，董东源不止是把销售当成是一份工作，更多是一份事业，他说这种归属感和事业感，在跟客户沟通的过程中不断加深。“我们客户对我们产品的认可感，让我很感动，这是对奔驰品牌的一种认可，也是对奔驰车辆素质的认可，开过奔驰的客户，再次购买奔驰的概率非常高的，奔驰带给他们的使用感受非常棒。车会代替人说话，真实的体验才是最能打动人心的。”
这种认可感是董经理不断努力的动力之一，还有就是安全感，这种安全感是客户对奔驰车型的安全感，也是他作为奔驰大家庭一员的安全感。
一入奔驰，他便会护你周全。
“中国人经常会说不怕一万就怕万一，而奔驰就能在万一发生的时候仍然护你周全，在看不到的地方，奔驰也能做到以人为本的工匠精神。”董经理说。
“简单介绍一个功能，我们称之为‘传音入密’，在车祸发生的时候，大气压的压强再加上碰撞时产生的巨大噪音，很容易对耳膜造成伤害，并且大家都知道，听力损伤是很难修复的，可能造成永久性的伤害；所以奔驰研发了‘听力保护系统’，就是“传音入密”功能，在发生车祸前的一瞬间，车内会产生白噪音，刺激乘坐人员的镫骨肌进行自我反应，从而保护耳膜在接下来的碰撞中不会因为声音或气压造成伤害。可以想得到，即便在小小的耳膜保护上奔驰都能做到万无一失，其他方面就更加的令人放心与信任。”
奔驰的豪华还是一种互相成就在刚刚结束2025中国年度车评选中，奔驰长轴距E级车获得了年度豪华车大奖，这个大奖是中国年度车首设奖项，由48位来自不同媒体平台的专业汽车媒体人评选。在颁奖现场，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官段建军邀请了北京奔驰前驱车车身工厂生产二科高级经理梅寅禅梅工一起上台领奖。段总说：“这份荣誉要跟一线的员工一起分享。”
奔驰的豪华，是有故事传承的豪华，是表里如一的豪华，还是风格永存的豪华，而在颁奖礼上我们看到了关于奔驰的另一种豪华，那就是用心的豪华。
跟董东源聊起什么是豪华，也说了这件事情，他说这也是一种互相成就的豪华。
豪华的定义有很多，而奔驰的豪华包罗更多，董经理说：“奔驰的豪华不需要轰轰烈烈的大张旗鼓，而需要细水长流般的慢慢品味，在不经意间发现了细致入微的关怀，在细节中展示出韵味。”
确实如此，董经理举了一个很简单的例子，“奔驰的座椅调节为何不在座椅下方而设计在门把上，因为考虑到，当驾乘者需要调节座椅的时候，不会因为伸手过去的时候碰撞到所佩戴的手表或其他饰品；像此类很小很小的细节，都是在奔驰传承中不断改善和不断研发的，这才是真正的豪华品牌该有的素质。”
奔驰的豪华不仅体现在对车主的关怀，也体现在对员工的关怀。
在奔驰体系中，董经理接受了多方面的培养，包括产品知识、销售技巧以及客户服务理念，从最初的“雏鹰计划”，到后续的“EQ加强营”等等；“每一次培训，都让我对奔驰品牌有了更深刻的理解，将奔驰品牌文化与客户需求相结合，创造出独一无二的客户体验。”而这种能力，也让董经理在工作中游刃有余，赢得了客户的信任和尊重。
“但行好事，莫问前程”，对销售来说虽然有些佛系，但是当把服务工作做到极致的时候，那种客户发自内心的信任感，会让他放心的把朋友介绍过来。网上的销售技巧眼花缭乱，但是这些都比不上真心服务来的踏实，“不逼单是我的底线，如果客户说想要考虑一下，那我就给客户充分的考虑时间，毕竟车是大件，要使用好几年，一定要选自己喜欢的。”“互相成就”在董经理眼中不仅是员工和奔驰互相成就，也是车主和奔驰的互相成就。而这种互相成就也成就了销售的可持续发展。
没有想出来的美好，只有做出来的辉煌。
在跟董东源聊天的过程中，网上的汽车销售技巧在他这里好像都弱爆了，不用花哨的销售话术，也没有故作亲昵的称呼，而是用自己的热情、踏实、专业去感染每个人，让客户感受到他的用心和实在。董东源说，每接待一个客户就是一个学习的过程，每个人是不同的，看待奔驰的角度也不一样，但是他们都有一个共同的目的就是想成为奔驰的车主，这是品牌的加持。我们坚持做好每一天的小事，最后积累下来就是我们的品牌故事！
