前言

在胖东西打碎商品以后，还能免单？

12月以来，社交媒体上涌现出大量关于胖东来“免单”的帖子。

这些帖子内容高度相似，配图均为与胖东来工作人员的聊天截图，声称顾客在胖东来购物时因各种原因，例如打碎商品、商品价格调整等，获得了数百元甚至上千元的免单优惠。

其中一个帖子讲述了一位游客在胖东来打碎酱油后，不仅没有被要求赔偿，反而获得了价值475元的前三件商品免单。

另一个帖子则声称，由于育发液价格下调，一位顾客获得了875元的全额退款，即使他已经使用了部分产品。

还有帖子描述了孩子碰到红酒后，胖东来工作人员不仅没有责怪，还主动提出将购物车里的商品送货上门。

那些看起来挺感人的故事，仔细一看，网友们很快就发现了不对劲的地方。

多个账号发的文字内容都挺像的，感觉像是用同一个模板写的。

这聊天记录里头，有些商品看起来像是广告。

而且，附的那个退款凭证也好像P过图，钱数和退款理由都不一样。

面对网友的疑问，胖东来官方赶紧给出了答复。

11号那天，胖东来生活时代广场的员工说，正常来说顾客在店里不小心打碎了东西不用赔钱，但绝对不会无缘无故就给顾客免单。

有工作人员明确说，那帖子里的言论都是假的，公司的法律部门已经开始调查了，处理结果会公布出来。

有网友告诉胖东来，网上有很多拿它当噱头的广告。

很多网友根据这些信息都说这起“免单”事件很可能是一场有组织的网络炒作，也可能是其他机构或个人为了蹭胖东来的热度进行营销。

不管初衷怎样，这事儿多少损害了胖东来的口碑。

现在的胖东来，已经不仅仅是一家超市，更像是一种社会现象。

它以其独特的经营理念和优质的服务赢得了“良心企业”的美誉，吸引了无数消费者，甚至成为了一种“旅游打卡地”。

然而，伴随着赞誉而来的，还有过度解读和争议，特别是最近的“彩礼”和代购事件，更是将胖东来推向了舆论的风口浪尖。

争议和经验

最近几年，在电商的冲击下，许多实体店纷纷倒闭，但胖东来却逆势而上，蓬勃发展。

所以胖东来的成功，可以说有力地反驳了“实体店不行”的论调。

2015年，胖东来因房租涨价撤出新乡，引发了当地百姓的集体挽留。

很多人甚至宁愿请一天假，也要来胖东做最后一次道别。

胖东来在市民热情邀请和新乡政府的支持下，终于又回到了新乡。

重新开业时，超市人流量爆满，商品供不应求，这足以证明胖东来在顾客心中的地位和影响力。

胖东来的成功也得到了行业大佬的认可。

马云和雷军都挺佩服胖东来的，觉得它是中国零售业的佼佼者。

但就连这些商业大佬都认可的企业，却一次次的站在舆论的风口浪尖上。

前面那些各种打假的事情就暂且不提了，就说最近的彩礼和代购事件，就让人看的很是无语，甚至最后人民日报都站出来帮忙说话了。

当时，于东来在网上突然发布了一个针对所有胖东来员工的规则。

只要是在胖东来上班的就不允许要彩礼，给彩礼，而且要是办酒席的话，最多只能5桌，如果做不到就取消一切福利。

这下可好，在胖东来上班的没说啥，不在胖东来上班的朋友们直接怒了，就连媒体都开始集体攻击上了胖东来。

但还是有一部分网友对胖东来的做法表示支持，认为在高额彩礼和铺张浪费的婚礼风气盛行的当下，胖东来的规定无疑是为年轻人减负，值得推广。

而且当初提出这个规定的根本原因，是因为有人因为以胖东来上班为由，去要天价的彩礼。

在原因曝光以后，河南省民营企业协会也公开表示支持胖东来的做法，这无疑为胖东来增添了底气。

然而，另一部分网友则对胖东来的做法提出了质疑，认为企业过度干预了员工的私生活。

他们说结婚是员工的个人自由，彩礼问题也应该由员工自行决定，企业无权干涉。

更有人戏称胖东来“得罪了所有的岳母娘”，暗示这一规定可能会引发家庭矛盾。

面对汹涌的舆论，于东来再次发文回应，承认自己的表达方式略有不妥，但强调初心是好的，并非为了炒作。

最近马上要过年了，很多朋友都说要去胖东来大采购，但也正是这个原因，也让代购又起来了。

面对愈演愈烈的代购乱象，胖东来创始人于东来终于打破沉默，公开回应。

起初，于东来还是延续了一贯的和气态度，在社交媒体上发表声明，澄清胖东来从未授权任何直播带货行为，并提醒消费者不要被骗。

然而，这番温和的劝诫并未起到震慑作用，一些代购依然我行我素，甚至变本加厉地在胖东来超市门口进行直播，公然挑衅。

于东来的忍耐终于到达了极限，他再次发表声明，语气明显强硬了许多。

明确表示这些代购行为属于未经授权的违法行为，如果不立即停止，胖东来将采取措施进行制止。

考虑到年关将近，外地顾客购买需求较多，胖东来也有计划将部分火爆单品转为线上售卖，以满足消费者的需求，并从源头上打击代购。

所以就像人民网所言，不要“捧杀”，也别“捧杀”。

不管是彩礼事件，还是这次的免单事件，都交给时间来检验吧。

信源：

2024-12-01 封面新闻——人民网评胖东来“彩礼事件”：没必要“捧杀”，也不应该“棒杀”，不妨把答案交给时间

2024-12-11 潇湘晨报?晨视频——胖东来打碎商品反被免单？胖东来：不用赔付但不存在免单

2024-12-11 ·每日经济新闻——打碎商品免单？胖东来：不用赔，但不存在免单！胖东来线上商城爆单近1个月，代购数量明显下降