文/黄海峰的通信生活

在数字时代，网络重要性不言而喻。8月26日，上海电信宽带无法上网事件发生后迅速冲上热搜。不少网友在网上直呼“上海电信崩了”。

当时，网友咨询上海电信工作人员，工作人员给出的回应是：8月26日17:30左右，上海电信宽带业务发生异常。目前，上海电信正在全力抢修排障。

8月26日，19:35分，上海电信发布微博称：17:30时左右，上海电信部分宽带业务发生异常，经紧急抢修后，已于18时05分全面恢复。

8月26日晚21时24分，上海电信市场部相关负责人给记者发去声明：“2024年8月26日17时30分许，上海电信部分宽带业务发生异常，影响全市范围部分云宽带用户业务，上海电信其他业务均不受影响。经过上海电信全力抢修，18时05分全面恢复。”上海电信在声明中还表示，将加强巡查，梳理风险点，排除故障隐患，故障期间给您带来的不便，深表歉意！

对于上海电信宽带业务异常事件，《海峰看科技》认为，一方面，上海电信宽带业务部分区域发生异常后，能快速冲上热搜，引起大家围观，可见如今数字化已深入到生活的方方面面，真正成为如水电一样的生活必需。

另一方面，当数字化在人们生活、工作中的占比越来越大时，运营商应采取AI等智能化的方式，维护网络稳定运营，筑牢数字化基石。

在《海峰看科技》看来，网络不可能完全不出现异常，相比国外网络频繁出现问题的大型运营商，中国运营商管理运营的网络规模更加庞大，所支撑的业务和用户更多，却能保持质量水平一直居于全球前列。

此前，德国沃达丰出现持续超3小时的大面积断网，超10万手机用户无线接入网络；日本电信运营商KDDI的移动网络发生大规模通信故障，约3915万手机用户无法正常通信；瑞典有运营商断网半小时，影响超过20万人…

在本次宽带业务异常事件中，上海电信在事件发生后，迅速通过官方渠道进行通报，体现了其对用户关切的重视。与此同时，通过紧急抢修，上海电信在短时间内恢复了网络服务，展现了其强大的应急处理能力。

该事件也为运营商带来一些启示：第一，运营商应进一步建立健全的网络故障预警机制，提前发现并解决潜在问题。

第二，运营商应进一步加强应急队伍建设和技术储备，确保在类似事件发生时能够迅速响应并有效处理。

第三，运营商应通过优化服务流程和提高服务质量，减少类似事件的发生并提升用户满意度。