新雪季已到，国内外游客纷至沓来、络绎不绝。日前，省委书记黄强在多个全省性会议上强调，今年游客“满意度”就是明年“回头率”。要千方百计提高服务质量，加强市场秩序监管，打造便捷、舒适的旅游环境，让更多的“头回客”成为“回头客”。

要认真研究了解游客需求。冰雪旅游是综合性服务产业，最注重的就是口碑。一盘锅包肉、一顿烧烤、一碗麻辣烫带来的巨大流量，充分证明人们更加追求多样化、个性化、品质化的出游体验。谁了解游客需求，谁就掌握了旅游消费的“流量密码”。吉林的粉雪、雾凇、温泉以及风土文化、特色美食，哪些让游客心里“长草”？哪些“差评”较多？要畅通收集游客意见建议的渠道，多邀社会各界人士给旅游部门“找茬”，多上网看一看外地游客的评价议论，在打造旅游产品、制定交通游线、提供公共服务时多吸纳建设性意见，实现“好建议从游客中来，好办法到游客中去”的良性循环。

要积极解决游客实际问题。旅游，图的是放心安心舒心，遇到问题得不到解决，就会糟心闹心寒心，就会把不良体验和负面情绪口耳相传、广而告之。我们要有“谁砸吉林旅游的牌子，就砸谁的饭碗”的决心，更要有换位思考的同理心和解决问题的耐心。要增强品牌意识、标准意识，加强交通、住宿、医疗等配套服务，通过增加供给、规范秩序、组织志愿服务等措施，全面提升公共服务水平。对游客投诉问题，要热情接待、积极处理，持续强化市场秩序整治力度，严厉打击欺骗、强迫游客消费等不良行为，切实维护消费者合法权益。

要确保旅游安全。安全是游客出行的第一诉求，也是旅游业发展的前提和基础。要始终把安全放在首位，不断完善包括监督检查、预警提示、应急处置在内的安全保障体系，坚决防止重大安全事故和极端事件的发生。要把问题想得更复杂一点，把准备做得更充分一点，严格落实“三管三必须”要求，加强对冰雪运动场所、冰雪赛事活动、冰雪装备设施等方面的安全管理，加大安全检查力度，及时排除隐患，做好对游客的安全提示引导，切实保障游客的人身安全。

来源：彩练新闻

作者：吉时平

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