2022年，中国银保监会和中国人民银行，发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，该通知强调长期睡眠卡率超20%的银行业金融机构，不得新增发信用卡。

■ 示意图来源于网络

据相关报告显示，客户降低激活意愿的主要痛点集中于“跑线下、流程多、时间长”。于此同时，“APP操作不便、客服响应不及时”亦是不容忽视的影响要素。

■ 数据来源：金融数字化发展联盟

因此，我们从终端用户体验与银行核心运营的双重视角出发，深入剖析其背后的深层次的理由。

今天我们将深入剖析【菊风一站式外呼网关】在宁波银行的实际应用案例，从3大方面阐述菊风如何整合【400电话+微信小程序】，为宁波银行的信用卡激活业务带来了效率与体验的双重提升。

接入【菊风一站式外呼网关】后，银行坐席统一使用“400电话”外呼客户，显著增强客户对接听电话的信任度与意愿。

■ 来源于视频号内容

在此基础上，针对信用卡激活流程的优化尤为显著。坐席不仅全程提供电话引导服务，还无缝融合了微信小程序平台，实现业务操作的即时互动与高清视频通话功能，极大丰富了交互维度。

此外，整个交互过程实施录音录像监控，为客户提供无微不至的关怀与支持。

当客户呼入办理激活信用卡业务，并进入服务队列时，若出现过度等待的问题，我们的系统将自动启动预约机制。此机制赋予客户自主选择的权利，他们可灵活决定接受人工回访或预订再次进线的具体时间点，从而有效管理个人时间与期望。

■ 来源于视频号内容

这样一来，宁波银行能够依据客户所预定的时间，采取主动外呼措施，这不仅确保了客户体验的连续性，还通过及时预防了客户因遗忘而导致的激活流程中断。此做法，显著提升了处于休眠状态的信用卡账户激活比例。

当宁波银行的坐席外呼客户时，会即时推送一条信用卡激活的专属短信。客户仅需点击短信里的链接，即可丝滑跳转至宁波银行业务办理的微信小程序。

■ 来源于视频号内容​

​ 整个过程客户无需额外下载APP，也无需重填个人登录信息，确保客户能迅速、安全地完成信用卡激活流程。

在探讨应对睡眠卡率问题的策略时，核心理念应聚焦于“以用户为主”的原则，这是破解行业难题的关键所在，从而实现用户增长与业务发展的双赢局面。