“马阿姨，这是开的药，您拿着，药费用医保卡结算了，这是您给的现金......”

“小崔，谢谢您，真好，这么快就买回来了，给您添麻烦了哈~”

这是“牛街石榴”助老取药服务队队长崔庆和帮社区居民代开药的场景。志愿队伍为有需要的老人开放“接单”，提供爱心代开药服务。这一天，家住牛街东里社区的马奶奶下了“第一单”，服务队队长崔庆和圆满完成了这一单。

爱心代开药 让取药不再难

马奶奶今年89岁，与孩子一起生活，频繁给老人开药成为他们生活中的难题。在社区工作人员的宣传下，他们了解到社区有一个“牛街石榴”助老取药服务队，提供代开药服务。

收到订单后，牛街东里社区将这份特殊的“订单”派到了“牛街石榴”助老取药队队长崔庆和的手里。崔庆和“接单”后，立马着手准备，询问流程、注意事项等。

“送单”当天，崔庆和早早起床开始准备，他穿上志愿服务红马甲，来到社区居委会，在社区工作人员的指导下，“走”了一遍开药流程，并根据流程自己琢磨如何更好更有效率地完成此次“送单”任务。

“崔叔，您准备好了的话就可以出发啦。”上午十点，崔庆和带着在社区领取的“服务确认单”来到了马奶奶家，和马奶奶现场确认核实开药名称等具体的开药信息后，签署双方服务信息表。

“马奶奶将需要开的感冒药、维生素等三种药给我拉了一张单子，给了200块钱，我当时想，如果现金不够有需要先垫付的，我的微信里有钱，可以先垫付上......”崔庆和边想边往牛街社区卫生服务中心走去了。

“这次开药比较顺利，今天人没有那么多，没有排很久的队，家里距离卫生服务中心也近，全程花了40分钟左右。”排队、挂号、开药、取药，一系列操作后，崔庆和拿到了药，并第一时间将药品送到了马奶奶手中，细心转达了医生叮嘱的注意事项。这次街道社区办发起的代开药服务，不仅让老人感受到社区的关爱，更拉近了邻里之间的距离，通过社区志愿者招募、志愿服务培训、服务演练指导、征集服务需求、发布服务订单、志愿者接单服务、服务跟踪与评价的闭环工作机制，以需求为导向，让社区高龄、独居空巢以及行动不便老人取药不再难。

为志愿者赋能 提供更优服

崔庆和介绍说，由于代开药不同于其他志愿服务，志愿过程中会有涉及到老人身份证、医保卡等个人隐私信息以及金钱往来，需要更加地仔细和谨慎。

为促使志愿者更好地开展服务，街道前期联合社区、专业社会组织开展各类赋能培训，并在社区设置专门工作人员进行全流程讲解，在志愿过程中发现的任何问题，也可以即时动态的补充完善，切实保障代开药志愿服务的有效进行，通过志愿者服务理念与技能赋能，助力志愿服务需求与供给对接，打通社区为老服务最后100米。

近年来，牛街街道不断探索培育社区社会组织路径，通过不断挖掘居民带头人、培育新的社区社会组织、为已有社区社会组织赋能增效，引导社区社会组织从自益型向公益型转型，积极构建社区志愿服务社会支持网络，提升社区助老志愿服务组织效能。下一步，牛街街道将继续发挥社区社会组织力量助力社区治理和居民服务，特别是在提供社区便民服务、推进社区自治、组织社区文体娱乐、丰富居民生活，开展志愿服务、弘扬文明风尚、促进社区和谐、民主协商、化解社会矛盾等方面，引导地区各族群众交融、交流与交往，增进邻里感情，增强民族凝聚力，营造民族团结、邻里友爱、文明和谐的“三交三好”邻里关系，铸牢中华民族共同体意识。

“我们的原则是，尽可能打破楼里的界限，谁有需要，我们就要去帮助他，为他服务，但行好事莫问前程。”崔庆和说。“社区比较信任我们，我们也要把准备工作做好了，尽量把事情做好，激发志愿者的志愿热情，发挥我们的余热 ，用真心去为有需要帮助的人提供帮助，让社区居民知道有这么一批人在为我们服务，营造良好的人文环境，让社区生活更有温度，让老人开药不再那么难。”

*牛街街道