“我陪群众走流程”活动开展以来，发现主要还是群众来办事时不能熟练使用网上办理和手机办理，需要工作人员帮助操作，而工作人员帮办代办的力度还不够，靠前服务的意识仍需加强。为此，闻喜县行政审批服务管理局进一步完善服务机制，变被动为主动，为办事群众提供“保姆式”贴心服务。

打造“全链条、全过程、全周期”一站式服务。窗口办事员入驻帮办代办队伍第一线的模式，将“群众提需求”转变为“工作人员问需要”，在全程电子化服务专区等窗外区域，专门设置帮办代办队伍，身穿“红马甲”，仔细询问前来办事的群众，从受理、办理、办结，一直到取证全程陪同。不论是简单询问，复印打印还是缺少资料，只要办事群众有需要，有问题，就有“红马甲”的身影。

为行动不便、高龄等特殊人群开通“绿色通道”。对于老年人、残疾人等特殊群体需要申请办理业务时，帮办人员提供叫号取号、领表、填表等服务，直到事项办结，需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会提供进行网上注册和提交申请服务；针对跨区域办理，通过线上服务方式为身处异地的群众提供“连线式”帮办代办服务，工作人员通过在线沟通、协助办理等方式，为群众解决异地办理难题。

下一步，闻喜县行政审批服务管理局将持续优化帮办代办服务，不断创新帮办代办方式，提升帮办代办效率，用高效、便捷的服务让帮代办服务有“速度”更有“温度”，不断提升群众办事的体验感和获得感，为优化营商环境添砖加瓦，实现办事群众少跑腿、“零”跑腿，打通服务群众“最后一米”。

【来源：闻喜县行政审批服务管理局】