近日,山东济南历下区政务大厅,设置“找茬、投诉”窗口引起热议。拍摄者丁女士称,一般见的都是投诉或吐槽窗口,第一次见“找茬”窗口,觉得窗口设置应该站在老百姓的角度,“找茬”两字好像在吐槽市民不对,感觉站在那就已经代表不懂事了。
视频经网络发布后,遭到不少网友留言调侃。有网友称,看了视频自己才知道,“大家一起来找茬”这个游戏,是骂玩家没事找事。甚至有网友自觉恐惧,并建议窗口设立以后,当与警方密切协作,以寻衅滋事为名,把找茬群众绳之以法,钓鱼执法一条龙服务。
当然,这并非设置“找茬窗口”的本意,但引起网友误读,那就说明在命名时,一定要与政务大厅内,其他窗口的庄重大方匹配。一个官方机构命名,却整出了网红博眼球的效果,太过随意甚至有些不太合适。真真不如叫“马上就办”办公室,表明效率决心的同时,更会温暖百姓内心,一举两得。
如今不少机关部门,一味标榜迎合年轻人口味,贴合网络时代脉搏。所以在在传播推广中,所谓的“大胆创新”,才导致原本应该严肃的场合,出现一会儿“萌萌哒”,一会儿“么么哒”。初衷好不好?完全没问题。但也需要因地制宜讲究分寸,有些可以接地气,甚至娱乐化卡通化。但有些严肃的场合,的确不太适合嬉皮笑脸。就不是亲民,而是浅薄。
再者,作为“孔孟之乡”“齐鲁大地”的山东,而且是在省会济南。机关大厅内出现这样的文字,却是有些掉价。群众表达自己的诉求和不满,提个建议需要用心倾听,而非将其称之为“找茬”。即便是找茬,也需要工作人员必须忍着。因为拿着群众纳税,给你们提供的薪水。所以,你们就得接收找茬,否则,群众岂不是养了一群闲人?
市民如果在政务大厅内,办事不顺利、不畅通或有困难,都可以来“吐槽找茬窗口”,继续咨询解决。面对市民的求助,该窗口的工作人员无否决权,不能说不,不能说不清楚不知道,而要积极找解决办法,或者交给其他相关工作人员解决。“找茬窗口”和“投诉窗口”放在一起。开口第一句:请问你是找茬还是投诉?要不要再设置个“无理取闹”窗口?这件事给我们的启示:正式场合用词需谨慎,切勿包含明显的价值判断。
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