近日，山东济南历下区政务大厅，设置“找茬、投诉”窗口引起热议。拍摄者丁女士称，一般见的都是投诉或吐槽窗口，第一次见“找茬”窗口，觉得窗口设置应该站在老百姓的角度，“找茬”两字好像在吐槽市民不对，感觉站在那就已经代表不懂事了。

视频经网络发布后，遭到不少网友留言调侃。有网友称，看了视频自己才知道，“大家一起来找茬”这个游戏，是骂玩家没事找事。甚至有网友自觉恐惧，并建议窗口设立以后，当与警方密切协作，以寻衅滋事为名，把找茬群众绳之以法，钓鱼执法一条龙服务。

当然，这并非设置“找茬窗口”的本意，但引起网友误读，那就说明在命名时，一定要与政务大厅内，其他窗口的庄重大方匹配。一个官方机构命名，却整出了网红博眼球的效果，太过随意甚至有些不太合适。真真不如叫“马上就办”办公室，表明效率决心的同时，更会温暖百姓内心，一举两得。

如今不少机关部门，一味标榜迎合年轻人口味，贴合网络时代脉搏。所以在在传播推广中，所谓的“大胆创新”，才导致原本应该严肃的场合，出现一会儿“萌萌哒”，一会儿“么么哒”。初衷好不好？完全没问题。但也需要因地制宜讲究分寸，有些可以接地气，甚至娱乐化卡通化。但有些严肃的场合，的确不太适合嬉皮笑脸。就不是亲民，而是浅薄。

再者，作为“孔孟之乡”“齐鲁大地”的山东，而且是在省会济南。机关大厅内出现这样的文字，却是有些掉价。群众表达自己的诉求和不满，提个建议需要用心倾听，而非将其称之为“找茬”。即便是找茬，也需要工作人员必须忍着。因为拿着群众纳税，给你们提供的薪水。所以，你们就得接收找茬，否则，群众岂不是养了一群闲人？

市民如果在政务大厅内，办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“吐槽找茬窗口”，继续咨询解决。面对市民的求助，该窗口的工作人员无否决权，不能说不，不能说不清楚不知道，而要积极找解决办法，或者交给其他相关工作人员解决。“找茬窗口”和“投诉窗口”放在一起。开口第一句：请问你是找茬还是投诉？要不要再设置个“无理取闹”窗口？这件事给我们的启示：正式场合用词需谨慎，切勿包含明显的价值判断。

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