习近平总书记强调，“必须贯彻以人民为中心的发展思想，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”。近年来，贺州移动深刻把握习近平总书记的重要指示，把以人民为中心贯穿通信服务全过程，探索构建“加减乘除”党业融合体系，持续擦亮“心级服务”品牌。
提升服务意识做“加法”
国有企业发展的根本就是为了人民。贺州移动通过“党建+服务理论”强化内部服务意识，“党建+服务规范”约束外部服务行为，内外兼修强化员工服务意识。
总经理讲服务，用行动诠释“服务至上”。为进一步促进客户服务，多次召开“总经理讲服务”主题分享会，从行业责任、企业核心价值观、社会责任等维度深刻阐述了服务工作的重要性，以上率下筑牢“优行风、强服务”的全员服务意识。
聚焦窗口服务考核机制。通过多维画像指导、产品体验打卡、红黄黑分级赋牌等方式，提升渠道解决问题、营销服务及厅店管理能力。建立服务质检机制落实整改监督，下发渠道服务扣罚管理办法，奖罚分明，进一步强化员工服务意识。
优化业务流程做“减法”
长期以来，贺州移动想客户所想，应客户所急，以“总经理接待日”“站店听音”等形式搭建与客户沟通的桥梁，针对人民群众反映强烈的问题，不断优化内部工作流程以满足人民群众的通信需求。
优化业务受理系统，缩减业务办理时长。积极推动业务受理平台数字化转型，全面推广CHBN业务受理系统。新系统业务受理速度更快、认证模式更高效，全流程办理时长缩短至10分钟以内，办理步骤减少超30%，办理效率提升超60%，有效缩短业务受理时长，减少客户等待时间。
实施“5G+政务”服务，让老百姓少跑腿，为了提升5G政务服务水平，贺州移动在市区灵峰营业厅建成首个“贺州市政务到家示范点”，可办理39项“政务到家”项目合作事项，涵盖城乡居民基本医疗保险参保登记、医保个人账户共济、社会养老保险待遇领取资格认证、驾驶证期满换证等高频政务服务事项，最大限度减少群众跑动次数和办事成本，提升政务服务社会评价满意度，为贺州市经济发展提供有力保障。
提升服务效率做“乘法”
贺州移动紧盯人民群众急难愁盼问题诉求，聚焦科技创新、管理创新，不断优化工作方式方法，提高工作效率。
无人机执行网络保障，科技守护安全翻倍。无人机凭借安全、可靠、高效的特点，成为当前通信保障的一个重要手段。2024年以来，贺州移动依靠无人机开展了各类网络巡检及故障排查，对人群密集场景24小时盯防，提前消除网络拥塞隐患33处。在汛期期间，为应对洪灾频发冲断光缆，贺州移动出动50k大型无人机进行高空抢险，协助布防跨河光缆及钢绞线拖拽至河对岸，高效抢通暴雨洪水冲断的光缆信号，网络恢复时间缩短至原先的三分之一，切实保障了人民群众的通信需求。
全心打造线上“心级”服务，业务受理提速加倍。聚焦客户业务办理的痛点问题，快迅响应客户需求，做优做强线上“心级”服务。“您好！我是您的专属客户经理，有业务问题或信息查询可以留言给我......”客户小王成功添加贺州移动企业微信客服后，收到客户经理贴心的问候，经过微信客服的耐心沟通，小王在线上仅用10分钟就成功办理了中国移动家庭宽带服务。事后他开心的说：“以后不用出门就可以办业务了，真的非常方便。给移动的服务点赞。”
转变工作作风做“除法”
在主动服务服务的同时，贺州移动敢于在思想上“破冰”，勤于换位思考，切实转变工作作风，夯实作风建设。
塑造务实作风。在日常工作中认真做好窗口服务工作，落实服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”，力争服务质量“零差错”服务结果“零投诉”。严格落实首问责任制和一次性告知制等内容要求，力求做到问有所答，信息准确,让人民群众少跑冤枉路，进一步提高服务效率和服务质量。
强化服务技能提升。举办员工服务技能大赛和智服务专家现场赛，设置风采展示、团队竞答、情景模拟等多个环节，分别从形象展示、服务标准与规范展示、定向服务场景模拟演练等维度，多方位考核参赛选手的服务技能，以赛促学、以学促效，进一步夯实一线人员服务技能。
2024年第一期服务技能大赛现场
以监督推动作风转变。公司纪委与党委同向发力，在转变工作作风方面加大监督力度，开展了家庭市场服务规范、携号转网服务、客户投诉管理等专项监督，推动党员领导干部充分发挥党员模范带头作用，发扬勤下基层、服务一线的优良作风，深入了解和收集基层一线服务客户的难点、痛点、堵点问题，推动问题解决。
“坚持以人民为中心”是新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一，也是信息通信行业落实国家战略的核心价值取向。今后，贺州移动持续推进“党建+服务”体系，将“人民至上”作为根本立场，将“用户需求”作为工作方向，将“用户满意”作为最高标准，让通信服务惠及百姓，不断提升人民群众的满意度和幸福感。
