作者丨毕亚军

　　4月3日，阿里联合创始人、董事局主席蔡崇信接受了挪威主权财富基金首席投资官Nicolai Tangen的专访。

　　这也是他出任阿里主席后，首次比较正式的长篇专访。

　　律师出身，投资背景的蔡崇信，低调、温和、严谨，说话都是点到为止，这让专访显得有些平淡，缺少大信息。

　　但也正因他的严谨，一些点到为止或许就是大信息。

　　比如，他在谈到阿里已经落后，犯了错误时，所讲的这句话就个大信息。

　　“我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”

　　阿里成立的第一天就强调客户第一，马云几乎是天天讲，反复讲，而蔡先生现在却说，忘记了真正的客户是谁。

　　这是大信息，也包含一个大问题。

　　到底谁是阿里真正的客户？

　　这是可以有争议的。

　　在App进行购物的人是客户，没有争议。

　　但在阿里开店的商家是不是客户，如果必须在商家和购物者之间做优先级选择，优先谁呢？这就有得争了。

　　早年，阿里的答案是非常清晰的，购物的人才是真正的客户。2011年的淘宝商家“10月围城”，本质上就是优先购物的人。

　　从蔡崇信此番表态看，阿里前些年恐怕是有所动摇了。

　　这也有现实背景，阿里大部分营收来自商家在站内购买广告，如果谁贡献收入谁就是客户，那商家就是阿里的客户。

　　甚至是优先级客户。

　　蔡崇信是在谈到竞争时讲的这个话，那也意味着，在他看来，阿里的对手们在这方面比自己做得好，或者说是，对手们没有把商家当客户。而现在，蔡崇信把话说得很明白了：

　　“我们的客户是使用我们的app进行购物的人”。话句话说也可以理解成——阿里也不会再把商家当成自己真正的客户。

　　这就是一句很重的话了。

　　重到它可能改变很多事情，改变游戏规则。

　　比如，蔡崇信会发起一场超级战争吗，如果会，这场大战——

　　会不会是更加凶猛的价格战，会不会是更加凶猛的低价内卷和突破下限，更加残酷地——

　　挟客户以卷商家。

　　让商家们陷入低价者胜，最低价者胜的流血内卷……

　　而这件事的影响，也会很大。

　　如果大家都无节制，无节操地低价内卷，拼命往下做拉下限，甚至越能拉低下限越成功，那将是整个中国商业生态都更加被锁在低价内卷的魔咒里，是有人可能赢得战争，但大家一起失去战场。

　　从这个意义上说，我们当然是希望阿里即便卷，也要向上卷，但现实却不容乐观。

　　去年以来，几乎所有电商平台都把低价，甚至全网最低价作为了必杀技。如此格局下，恐怕是没有任何一家平台能够独善其身。

　　本来就下坡容易上坡难，如果一个人往上走，后面一群人往下拖，往下拖才能看到最好的风景，谁还愿意往上走？

　　在谈到阿里与全球贸易的关系时，蔡崇信也说了一句比较重的话：

　　“而不是说，哦，你只是一家试图用廉价中国产品充斥市场的中国公司。”

　　他显然是有所指，但即便是，恐怕也是不得不正视，廉价和充斥的力量。

　　令人唏嘘的是，若干年前，这两个词也曾是阿里的烦恼，阿里也曾为摆脱这两个字付出了非常多的努力，甚至大半个身子已经上岸了。

　　但若干年过去，它却再次陷入这两个词的超强引力，无法摆脱。

　　阿里无法摆脱，某种程度说，也就是中国商业生态的无法摆脱。

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