上海一餐馆人满为患，一名女顾客因天气寒冷想进店等候被拒绝，店家坚持要求顾客在外等候。
双方争执的时候，店内正在用餐的顾客突然大声辱骂女子，说争吵声影响了自己吃饭，此事引起了网友的讨论。
案情回顾
2023年冬天，上海迎来了一波寒潮，一对来上海旅游的母女慕名来到一家网红餐厅，想要品尝这里的美食。
到店后发现餐厅门庭若市，店内根本没有空座位。
按照惯例，她们只能在店外排队等候，可天气实在太冷，接近零下的气温让穿着单薄的母女俩瑟瑟发抖。
等候区没有任何避寒设施，寒风凛冽，母亲年纪较大，实在难以承受。
眼看前面还有好几桌在等，母亲便悄悄溜进店内，想在角落里暖和一下。
这一举动很快被店员发现，店员礼貌但坚决地请她出去，称店内容量有限，不能容纳等位顾客。
母亲觉得委屈，开始与店家理论。
她表示自己年纪大了，这么冷的天在外面等候容易生病，到时候生病了店家负责吗？
店家则表示规矩就是这样的，别人都在外面等，不能破例。
双方你来我往，互不相让。
正当争执不断升级时，店内一位正在用餐的顾客突然站起来，对着母亲破口大骂，称她们的争吵影响了自己的就餐心情。
这一言论彻底点燃了母亲的怒火。
她立即冲进店内，与那位顾客对峙，场面一度混乱，其他食客纷纷侧目。
最终，店家表示要报警处理，事态这才暂时平息。
这起纠纷很快在网上发酵，引发网友热议，那么从法律角度如何看待此事？
法律分析
对于餐厅的安全保障义务问题，《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
说明经营场所应当承担必要的安全保障责任，如果店内空间狭小而人又太多，确实容易发生安全事故。
餐厅有权管理自己的经营场所，在寒冷天气下，为等候的顾客提供基本的保暖措施并不是商家的义务。
关于消费者权益保护，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
消费者有权向商家提出合理的需求，但要注意方式方法，不要扰乱商家正常的经营秩序。
同样的，店内正在用餐的顾客，作为消费者有权要求一个良好的就餐环境，可以通过合理的方式提醒女子的母亲或者要求店家处理，但不能辱骂别人。
根据《治安管理处罚法》的规定，辱骂他人情节轻微的情况下，可以处5日与以下拘留或者500元以下罚款。
写在最后
有网友说："既然选择到这家店吃饭，就得按照人家饭店的规矩来，如果嫌冷不想等可以选择其他家，而不是挑人家的毛病。"
