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文/慧心引力佳

编辑/慧心引力佳

直播间的热闹场景，商品页面丰富多彩，还有人帮忙试穿，买东西真方便，现在大家都爱网购，女装电商也跟着火了起来。

然而，在这片繁华景象的背后，却隐藏着一个无法回避的现实：居高不下的退货率，双十一的喧嚣过后，商家们来不及庆祝销量，就被潮水般的退货包裹淹没。

曾经被寄予厚望的“购物狂欢节”，如今却成了商家和消费者共同的“退货劫”，这究竟是怎么了？

双十一，曾经是电商行业的年度盛事，商家铆足了劲冲刺销量，消费者也摩拳擦掌准备“剁手”，然而大家有没有发现，今年双十一感觉没那么火爆了。

原因无他，正是因为高居不下的退货率给商家和消费者都带来了巨大的困扰，女装品类尤为突出。

退货率从前些年的10%-30%一路飙升至如今的60%-80%，甚至更高，一些头部店铺的退货率甚至达到了惊人的95%，令人咋舌。

买家收到的衣服和网图差太远，质量也不好，气坏了，卖家则抱怨买家动不动就退货，甚至想白拿衣服，双方各执一词，争论不休，将“女装退货”这一话题推上热搜。

这并非个例，近年来，女装电商高退货率的现象愈演愈烈，已成为行业内一个公开的秘密，电商平台和媒体的数据都证实了这一点。

有机构统计显示，大促期间女装品类的退货率最高可达80%，这意味着商家每卖出10件衣服，就有8件会被退回。

这种高退货率不仅损害了消费者的信任，也严重打击了商家的积极性，甚至威胁到整个行业的健康发展。

更令人担忧的是，一些曾经风光无限的知名女装店铺也开始陆续倒下，最近，好几家网红店都出事了。

曾经很火的少女凯拉店关门了，据说老板卷款跑了；张大奕的店也无限期不上新货了；周扬青的店更是直接清仓大甩卖。

这些曾经红极一时的店铺，如今却纷纷退场，不禁让人唏嘘，这背后，高退货率无疑扮演了重要的角色，现在女装电商不好做了。

女装电商退货率高，是各种原因叠加造成的，它既是电商生态自身发展过程中产生的“蝴蝶效应”，也是消费升级与市场供给之间矛盾的体现。

从消费者的角度来看，主要有以下几个方面的原因，最主要的原因就是，货不对版。

在激烈的市场竞争中，为了吸引顾客的眼球，商家往往会在模特图上大做文章，叉腰、坐下、趴下，各种姿势层出不穷，目的只有一个：掩盖衣服本身的缺陷。

比如，叉腰可以遮挡腰部或腹部的布料堆积，坐下或趴下可以使衣服更贴合模特的身材，从而掩盖衣服过于宽松或紧绷的问题。

然而，当消费者收到实物后，却发现与图片上的“卖家秀”相去甚远，颜色不对、版型不对、质量差，各种问题层出不穷，消费者当然不能吃哑巴亏，最终只能选择退货。

买到不合身的衣服，也是大家经常遇到的问题，近年来，“女装越做越小”的声音不绝于耳，一些商家为了节省成本，将衣服尺码做得越来越小，甚至只提供均码。

这导致很多消费者即使选择了最大码，也无法穿下，明星张馨予就曾在微博上吐槽过女装尺码过小的问题，引发了众多网友的共鸣。

此外，不同店铺的尺码标准也参差不齐，即使是同款衣服，不同店铺的尺码也可能相差很大，消费者在网购时，往往只能根据以往的经验选择尺码，结果却常常不尽如人意，只能无奈退货。

现在日子好了，女人们买衣服更讲究品质和款式了，她们不再满足于简单的款式和低廉的价格，而是更加注重服装的设计、面料、做工等方面。

然而，目前市场上的女装供给却难以满足这种日益增长的需求，不少服装商家为了赚钱，生产廉价劣质的衣服，消费者买到好衣服不容易，退货当然就多了。

从商家的角度来看，高退货率的背后也隐藏着诸多无奈，在激烈的市场竞争中，商家为了生存，不得不压缩成本，降低产品质量。

一些商家甚至使用低廉的面料、简化制作流程，以降低生产成本，从而提高利润，这样一来，消费者反而吃亏，退货也特别多。

电商平台容易入行，所以商家特别多，竞争也特别厉害，现在市场竞争太激烈，很多商家为了卖货，都使出浑身解数做宣传，有些甚至会吹牛，甚至说假话骗消费者。

这种做法虽然能暂时卖得多，但长远来看会让顾客不信任咱们，退货也跟着多起来，退货太多，商家日子不好过。

退货让商家得多花不少钱，包括邮费、重新包装、损失的销售提成，还有管理库存的麻烦，这无疑加重了商家的负担，压缩了盈利空间，甚至导致一些商家亏损倒闭。

从平台的角度来看，以下两点也加剧了退货率的攀升，宽松的退货政策：各大电商平台为了提升用户体验，普遍采取了较为宽松的退货政策。

“7天无理由退换货”、“仅退款”等服务已经成为行业标配，这虽然方便了消费者，但也导致了一些消费者滥用退货政策，进行“试穿”甚至“恶意退货”。

预售模式是电商平台常用的一种销售方式，它可以帮助商家提前锁定订单，降低库存风险。

有些商家钻预售的空子，把退回来的货重新包装再卖，这样一来，消费者吃亏，退货也多了，但是说到底，如果自身质量没有偷工减料，不虚假宣传，会出现这样的状况吗？

还是那句话，羊毛出在羊身上，在一味抱怨的时候，是否也要思考一下，为何会造成这样的情况呢？

当然也希望消费者在买东西要三思而后行，别一时冲动就买了，买东西前，先看看商品介绍，了解尺码、材质和颜色，再决定合不合适自己。

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