经过详尽核查，燃气企业存在的严重问题浮出水面：

第一爆点：违规估抄，无辜用户遭殃**

在大量投诉案例中，不少用户反映家中无人或未见抄表员上门的情况下，仍收到高额燃气账单。例如，锦江区一位用户竟被多估收100立方米气费，而青羊区某用户更是因预估误差被多收75立方米气费。这些燃气企业不仅未严格执行实地抄表制度，而且在估算错误后并未及时与用户核实纠正，引发了社会广泛关注。

第二爆点：计费系统存漏洞，补录环节黑箱操作**

在成都高新区的一起案例中，由于旧式数据采集系统的功能缺陷，用户长达67个月的实际用气量竟然被大幅低估，导致燃气企业一次性补录漏抄数据并通知用户缴纳巨额欠费，整个补录过程缺乏透明度，令人瞠目结舌。

✍️第三爆点：计费周期杂乱无章，收费缺乏规范**

燃气企业对不同用户的计费周期呈现出混乱状态，甚至同一小区内也未能做到统一，加上公示告知的严重缺失，导致用户对燃气计费规则产生深深疑虑。比如，双流区某用户甚至面临一日到156日不等的计费周期，让其承受了一次性缴纳5个月气费的困扰。

第四爆点：客户服务意识淡漠，解决问题效率低下**

面对用户投诉，部分燃气企业的应对方式显得过于简单粗暴，敷衍塞责，甚至出现未经用户同意擅自停气催缴费用的现象。在龙泉驿区的一例中，因设备故障导致用户4个月的燃气用量未被记录，最终产生的万余元燃气欠费，企业非但未及时排查解决问题，反而草率采取停气措施，引发强烈不满。

目前的调查结果显示，暂未发现燃气表计量及质量、燃气质量本身存在问题，以及远程操控篡改计量数据等情况。然而，相关部门对燃气企业的审查并未就此止步，联合调查工作组已入驻包括成都燃气集团在内的各大燃气企业，誓要对所有疑点进行全面、深入地调查和整治。

此次事件暴露出了燃气企业在计费管理、客户服务及责任落实等方面的严重不足，同时也凸显了政府职能管理部门在行业监管和执法力度上的短板。成都市委、市政府态度坚决，誓将以雷霆之势全面彻查这些问题，并在全国范围内启动燃气问题专项整治行动，确保市民合法权益不受侵犯。

一方面，政府将积极回应市民的关切与诉求，压实燃气企业主体责任，要求企业自查自纠，严格实行“首问责任制”，并分类分区核实各类投诉，以严谨的调查结果回应民意。

另一方面，强化燃气行业的监管力度，开通多元化的投诉举报通道，加大执法力度，严厉打击不合规、不合理的收费行为，推广燃气“阳光服务”模式，让每一笔燃气费用都能晒在阳光下。

此外，还将致力于建立健全燃气管理制度体系，推动燃气收费服务改革，督促企业完善收费标准，公开收费流程，并建立有效的内部管理制度和投诉快速响应机制，从而提升全行业的标准化、规范化服务水平。

广大市民在遇到燃气问题时，除了直接拨打燃气企业服务热线外，还可以通过12345热线进行反映。成都市政府将持续关注燃气行业整改进程，以期重塑燃气市场的公平公正，真正实现民生为本，服务至上的承诺。