2015年年末，河南新乡一场突如其来的商业地震震撼了这座豫北小城，彼时风头无两的零售巨头胖东来，宣布将关闭在新乡凯德广场的旗舰店。

市民自发聚集在超市门前，留言板上写满了不舍与挽留；当地媒体争相报道，试图探寻事件背后的真相，甚至市委领导也亲自出面协调，希望能够留住这家对当地经济和就业贡献巨大的企业。

这家原本风头正劲的企业为什么会做出这么果断的决定呢？答案并非来自竞争对手的冲击，也非电商的崛起，而是源于一次看似普通的商业谈判——租金续约。

它不仅仅是一次简单的商业纠纷，更引发了人们对于商业伦理、企业社会责任以及商业模式可持续性的深度思考。

胖东来在新乡的遭遇，折射出商业环境中普遍存在的矛盾与博弈，也揭示了商业成功背后不为人知的艰辛与挑战。

胖东来的成功并非偶然，它并非依赖低价策略，也并非盲目追求规模扩张，而是凭借着对顾客体验的极致追求和对员工的真诚关怀，在竞争激烈的零售行业中脱颖而出，赢得了广泛的赞誉和忠实的顾客群体。

胖东来被称作是国内超市的标杆，有人开玩笑说国内的超市要么是胖东来，要么就是其他的，胖东来到底有什么魅力，能吸引这么多人？

答案在于其独特的商业模式，它将“顾客至上”的理念贯穿到每一个细节，从顾客踏入超市的那一刻起，便能感受到无微不至的关怀。

如果说极致的顾客体验是胖东来外在的魅力，那么以人为本的员工管理则是其内在的动力，他实行高比例的利润分红制度，将大部分利润分配给员工，让员工共享企业发展的成果。

不仅不加班于东来还十分重视员工的休息时间，每个周二胖东来闭店，加上带薪年假和法定节假日等，一年下来员工能享受到超过一百天的假期，这在零售行业实属罕见。

舒适的员工休息室、种类丰富的员工餐，这些都体现了胖东来“以人为本”的管理理念，更令人感动的是，胖东来还为周边居民缴纳电费，以此表达对他们生活造成影响的歉意。

这种人文关怀不仅提升了员工的归属感和工作积极性，也赢得了社会各界的尊重和认可。

胖东来不只是在市场上取得了成功，它还证明了做生意有良心真的能带来实际的好处，不仅能赚钱，还能为社会做贡献。

在如今越来越复杂的商业环境中，胖东来的出现无疑给其他企业树立了一个好榜样，随着租约到期，续约谈判提上日程。

涨租金本身无可厚非，合理的租金调整是市场经济的正常现象，然而凯德广场的房东们却选择了“趁火打劫”，将原本800万的年租金一下子翻了一倍，涨到了1600万。

这种狮子大开口的行为，无疑是对胖东来多年来辛勤经营的漠视，也是对市场规则的蔑视，他深知接受这样的涨幅，不仅会损害企业的利益，更会破坏企业长期发展的根基，他果断地做出了一个令人震惊的决定：关店停业。

房东们不明白，胖东来的存在不仅为他们带来了丰厚的租金收入，更提升了整个商场的商业价值和品牌形象。

没了胖东来商场的客流量会大打折扣，最终受伤的还是他们自己，即便是在市委领导的亲自协调下，于东来也依然坚持自己的原则，没有改变关店的决定。

他深知妥协一时或许可以换来暂时的安宁，但长远来看只会助长房东的贪婪，最终损害的是整个商业环境的健康发展。

很多人写着写着就哭了起来，嘴里念叨着“不要走”，现场挺让人动容的，胖东来的离开并非凯德广场房东们的胜利，而是一次双输的结局。

大商集团并未能复制胖东来的辉煌，商场人气急剧下滑最终走向衰败，这无疑是对房东短视行为的沉重打击，也印证了“杀鸡取卵”的寓言。

胖东来在新乡的发展，也让大家开始重新思考商业环境的问题，要想有个健康的商业环境，大家都要齐心协力。

政府应该扮演好监管者的角色，维护公平竞争的市场秩序，企业应该坚守商业道德，承担社会责任，消费者应该理性消费支持良心企业。

只有各方共同努力，才能营造一个良性循环的商业生态，促进经济的健康发展，胖东来的成功模式固然令人钦佩，但其可持续性却一直备受争议。

其高成本高投入高福利的模式，无疑构筑了高高的竞争壁垒，但也使其面临着巨大的经营风险，高福利待遇自然会带来高人工成本。

胖东来员工享有高比例的利润分红、严格禁止加班、超长带薪休假、舒适的员工休息室以及优质的员工餐等福利，这些都需要雄厚的资金支持。

如果市场环境变差，比如经济下滑或消费者需求减少，胖东来的赚钱能力会受到挑战，高福利政策也可能会受到影响。

胖东来虽然在线下服务方面做到了极致，但在线上布局方面却相对滞后，面对电商的挑战，胖东来未来的发展需要好好琢磨一下该怎么应对。

其以顾客为中心以人为本的经营理念，在当今消费升级的背景下更具吸引力，胖东来在新乡的租金风波，并非仅仅是一次商业纠纷，更是一面镜子照射出商业环境中的种种问题。

它以顾客为中心、以人为本的经营理念，以及积极承担社会责任的企业形象，为其赢得了广泛的赞誉和忠实的顾客群体。

它的成功说明商业道德不是空谈，确实能带来实际的经济效益和社会效益，未来胖东来需要在保持其核心竞争力的同时，不断探索新的发展模式，提升自身的抗风险能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在商业竞争日益激烈的今天，企业应该更加注重顾客体验、员工福利和社会责任，要想实现长远发展，赢得市场的尊重和消费者的信任，关键是要把商业利益和社会责任结合起来。

参考资料

人民网 - 2015年12月8日：胖东来关闭新乡一门店 四线城市“商业神话”褪色