海南海口的杨女士多年来省吃俭用，终于决定犒劳自己，购买一辆豪华轿车。她看中了奔驰E300，兴致勃勃地前往4S店试驾。销售人员洪某热情接待了她，并详细介绍了E300的配置和性能。然而，杨女士得知E300暂时无货后，有些失望。洪某见状，便推荐了内饰相似的E200，并安排她试驾。杨女士试驾后觉得不错，便支付了一万元定金，并签订了购车合同，约定几天后提车。
然而，回到家后，杨女士冷静下来，觉得自己有些冲动消费。她意识到，海口有多家奔驰4S店，自己应该货比三家再做决定。于是，她第二天前往另一家4S店试驾了心仪的E300，发现E300的发动机声音更小，且价格更有优惠。杨女士决定改买E300，便联系洪某，询问是否可以退还定金。
洪某起初表示，已向上级汇报，定金可以退还，但需要15个工作日。杨女士耐心等待，然而一个月过去了，退款却迟迟未到账。杨女士感到被欺骗，于是联系媒体寻求帮助。记者前往4S店采访时，洪某却矢口否认曾承诺退款，称定金按规定无法退还，因为杨女士属于单方面违约。
杨女士拿出微信聊天记录，证明洪某确实承诺过退款。4S店负责人则解释，根据合同，只有在4S店违约或存在欺骗行为时，才会无条件退款。而此次是杨女士单方面违约，定金不予退还。洪某还表示，自己原本是好心帮杨女士争取退款，却反被误会和辱骂，除非杨女士道歉，否则他不再插手此事。
杨女士对此感到愤怒，认为4S店和洪某的行为缺乏诚信。她决定向工商部门投诉，希望通过法律途径解决此事。这起事件引发了公众对消费者权益保护的关注。许多网友认为，4S店在签订合同时应明确告知定金条款，避免消费者因信息不对称而陷入纠纷。同时，销售人员也应遵守承诺，维护品牌信誉。
杨女士的经历提醒我们，在签订合同前，务必仔细阅读条款，了解自己的权利和义务。同时，商家也应秉持诚信经营的原则，尊重消费者的合法权益。希望此事能通过工商部门的协调得到妥善解决，也为类似纠纷提供借鉴。
