不会再买了!消费者对亚马逊退货政策表示强烈不满!

松涛看科技 2023-12-28 12:48:01

近年来,随着跨境电商的不断发展,跨境电商正处于百花齐放的状态,越来越多的卖家开始布局跨境电商。亚马逊作为市场份额最高的平台,自然成为各企业争相入驻的“香饽饽”!

敏哥相信,卖家们选择亚马逊还有一个非常的因素,那就是高效的物流配送速度,大大提升了消费者的购物体验。

亚马逊当日达配送包裹创记录

据悉,在12月25日,亚马逊宣布已经通过美国当日达配送站点交付了10亿个包裹。而这也标志着亚马逊在快递交付方面取得了巨大成功。

迄今为止,亚马逊在美国已经有了5个以上的当日达配送设施,这些站点的运作使得它能够以前所未有的速度履行订单,为Prime会员提供更多的产品选择和更快的配送服务。

但是随之而来,让消费者和卖家头疼的就是亚马逊的退货问题了!

买家对亚马逊退货政策表示强烈不满

此前,敏哥就写到,在大促日结束之后,令卖家最头疼的就是退货问题了!

而最近,除了卖家头疼这个退货问题,买家也对亚马逊的退货政策非常不满意!

据悉,在过去的一个月里,不少买家对亚马逊最新推出的退货政策表示不满。有的买家甚至放狠话,表示将不会再在亚马逊上购物。

亚马逊最新的退货政策表示:在大多数情况下,买家可以在收到货后的30天内请求退回商品。亚马逊可根据具体情况确定例外,接受收货30天后的退货请求。

然而引起买家不满的是退货政策中的一项规定:亚马逊可以判定买家是否滥用其退货政策,一旦被标记为滥用者,在进行退货时可能会被收取运费,或者无法进行退款。

据外媒报道称,这一项规定会导致一些消费者来不及处理退货,甚至会在亚马逊“调查”期间被收取多余退货费用。

近日,TikTok上有一位博主向亚马逊消费者发出了警告。她在上传的一个视频中表示,大概在一个月前,她在亚马逊上购买了一个300+美元的产品,然后申请了退款,但是在几天后她发现亚马逊在她的银行卡中扣除了退货费用。

为此,她询问了亚马逊客服,但却被告知称这是亚马逊的新政策。

截止至目前,该视频已经在TikTok上获得了广泛的关注和讨论。并且在该视频的评论区有不少卖家留言称自己也碰到了类似的问题,有卖家建议在在线订单支付完成后立即删除支付信息,或者可以使用亚马逊礼品卡或Afterpay,以避免被亚马逊收取不必要的费用。

但是目前,亚马逊还并未对此事做出任何回应。

其实亚马逊上的退货政策和处理方式都非常灵活,目的都是为卖家和消费者提供便利。

作为消费者,需要充分了解平台的退货政策并遵守相应的政策,保护自身的权益;作为卖家,需要不断提高自身产品的质量和售后服务,减少退货率,从而提升自身的竞争力。

卖家该如何提升自身竞争力

2023年已经没剩多少天了,马上迎来2024年,在新的一年,卖家又该如何提高自身竞争力呢?

多去寻找优质的供应商,手里至少备有3-5家供货商,以免发生意外时无法及时生产货物,导致产品断货,自己店铺现金流断裂;

不要只在盯着手里的一两个产品,不断提升产品竞争力,快速测品,快速淘汰,吸引更多的消费者;节源开流,提升利润空间,不单单只是从产品上提高利润,比如灵活把控物流成本、寻找优质但是价格更低的原材料替代等等;多平台运营,降低对亚马逊的依赖,跳出舒适圈,开拓更广阔的市场。

回顾2023,有的卖家们在卷生卷死的市场里被踢出局,寒气笼罩了一年;有的卖家持续挖掘市场,寻找新蓝海,最终突出重围。所以在未来,敏哥相信,缺乏竞争力的卖家必将会被时代洪流所淘汰!

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