近日，一则令人震惊的消息在网络上炸开了锅：三亚西岛被传管理失控、承载力不足，致使几千游客在码头滞留长达三小时，现场一片混乱，游客们高声齐喊退票。
据当时在场游客称，工作人员告知他们共有15条船，可当他站在最高处眺望时，却几乎看不到船的踪影，好不容易等来的也大概只有一两艘。
不过，景区工作人员对此做出了回应，称并非是船不够用，而是游客数量实在太多。有滞留的网友也表示，西岛景区确实应该好好倾听一下游客的声音了。
发长文致歉
1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发布了长文致歉。表示春节旺季期间，游客上岛意愿强烈，远超去年同期，而且入离园乘船时间过于集中，最终导致游客候船时间延长，游玩体验不佳。
具体来看，西岛景区还在致歉文中给出了更详细的说明：
运力充足保障：在旅游假期，景区投入了4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶运营，且船舶是滚动发班，1月30日21：22分，所有离岛游客已全部安全运输下岛，岛上无人员滞留。
时间集中问题：春节旅游旺季，入离岛人员基本集中在入岛11：00-13：00时段，离岛集中在16：00-18：00时间段，高峰时段候船时间延长。
紧急优化措施：景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，包括延长营业时间、统一登船口、安排表演、设立补给点、优化排队路线、强化现场管理等。
