格力这几天正在和奥克斯对阵，面对格力拿出证据的举报，奥克斯明显有些心虚了。大家看着这场来自行业内的冲击时，格力却因售后问题引起渲染大波。

“好空调，格力造”这是大家曾经熟知的一句话，凭借着严格的品质，和董明珠的宣传，格力着实给消费者留下深刻印象。但这几天在视频平台上，因为格力的售后人员，格力空调掀起一阵风波。

消费者在郑州永乐南阳路店的格力专柜购买一台格力空调，买回来本想度凉爽的夏天，结果发现这个新空调的制冷不好。现场实验的空调开到16度，半个小时后，室温是25度。于是联系售后，售后人员说，空调装在这个屋子里偏大，建议退换。消费者觉得可以接受，但是售后又反悔了，让找权威机构去鉴定，并威胁说找记者就不给解决。

对此消费者觉得很无奈，和记者一起去找永乐电器南阳路格力专柜和工商所协商解决。格力的售后人员再次来到消费者的屋子里查看，经过售后人员一番检测后，售后人员一本正经的说是“空调有大小，房间同样也有大小，它只有匹配了，你用的才会更舒适，大了也不行，小了也不行”。

消费者和记者对此并不认可，开着空调但可以感受到并没有制冷效果的产生。随行而来的永乐电器南阳路店的售后人员在被问到空调的看法时，意味深长的微笑。郑州格力售后人员不以为然的让找第三方鉴定，认为格力空调是没有问题的。至此，双方之间的协商陷入僵局。郑州格力售后的处理方式，让大家觉得不专业，在推卸责任。本来，格力的品质一直是大家所认可的，这次处理问题的方式真感觉这是售后故意给自家抹黑啊。空调出问题个例不可怕，怕的是人为的遮挡出现的问题。

郑州格力售后的这次问题，本是一个小问题。但在这个节点，售后人员推卸责任的处理方式下一步引燃，放大到全网。特别是格力售后人员的说辞，房间小空调不制冷，让大家都怀疑认知了。真怀疑这个售后，是奥克斯派出来吸引火力的。当然，不排除有人故意把这次格力售后错误处理问题给放大。但最终还是，格力对待售后这个问题的漠视，以及出现这个问题后格力公关没有正面回应。本想浑水摸鱼，但对手们怎会放过这次机会，必然会给你扩大。且格力售后着实是用最错误的方式伤害了消费者，派遣消费者的感情。每一个基层员工的行为，最终是要企业来买单的。少一些口仗，多一些务实，做好产品，做好服务。