打开互联网搜索页面,输入“如何投诉保险公司?”“平安人寿维权服务热线”“如何办理退保?”之类,你会发现经常出现“代理退保”的字眼,什么是“代理退保”呢?保险投诉都与它有关系吗?

“代理退保”是指代理全额退保,不法分子通过错误宣传,怂恿客户退保并承诺“全额退款”,期间非法收集客户个人信息,引导客户套路保险公司,收取客户的高额的手续费,在退保后为客户转介绍另一保险以获取佣金,或者为客户转介绍“高理财收益”产品以获取佣金,期间,客户的个人信息可能会被不法分子几经转手买卖,存在泄露风险,套路满满。

“代理退保”几经异化、多次演变后,其运作模式已呈现黑色产业链,不法分子由零星操作专为集团操作,扰乱保险市场正常经营秩序,损害消费者合法权益。

2020年4月,保险相关监管机构发文指出,“代理退保”行为隐藏至少以下三种风险:第一种是是失去正常保险保障风险。消费者未来再次投保时可能将面临重新计算等待期、保费上涨、除外责任甚至被拒保的风险。

第二种是是资金受损或遭受诈骗风险。退保前不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金,退保后“劝导”消费者“退旧投新”以赚取佣金;利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等截留侵占消费者的退保资金;甚至“引导”消费者参与“高理财收益产品,参与”非法集资。

第三种是是个人信息泄露风险。不法分子与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”,要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。客户个人信息可能会被不法分子反复利用。

那么,遇到“代理退保”不法分子应该怎么办呢?平安人寿维权服务热线能如何帮助广大消费者呢?

平安保险于2021年初推出了消费者维权直达专线4001-666-333,一键直达,纯人工服务,7×24小时在线,全天候服务客户。当客户对于保险有任何疑问时,都能随时随地连接上平安保险的专业人员,为客户解疑答惑,及时地给予客户帮助,避免“代理退保”不法分子对客户造成伤害。

此外,平安保险一站式数字门店也于近期上线,一站式服务数字门店,以“平安金管家”APP为服务端口,通过数智创新驱动改进自助业务流程、升级线上服务能力,打造一站式问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等业务,其中也包括投诉业务。平安保险全面构建了线上线下、网络、电话、门店、代理人为渠道的服务网络,实现广泛的服务覆盖,全面保障客户的权益。

除了保险监管机构对“代理退保”的风险提示,平安保险为了保护客户的切身利益,也多次通过不同的方式,不同的渠道,提高消费者的金融保护意识,教育消费者保护好自己的钱袋子与保险权益。

面对“代理退保”不法分子,如何保护自己的权益?请谨记平安人寿维权服务热线4001-666-333。消费者个人也要提高风险防范意识,提高警惕,保护好自己的切身利益。