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黑龙江一网友吃烧烤自助餐的时候，竟然吃到蟑螂。事发10天后，他在社交平台上发视频吐槽饭店。
店家多次在评论区回复，想要联系到他解决问题，然而他却一直拒绝和店家沟通处理问题。
究竟是店大欺客还是顾客要讹人？我们一起来看看。
据九派新闻9月1日的消息，一位自称黑龙江牡丹江的网友，8月29日在个人社交平台上发布了一段视频，自称在某烧烤店就餐的时候吃到了蟑螂。
事发第二天，店主得知了消息，立即以烧烤的官方账号，在该条视频下做出了回应：不管怎么样，首先我们要向你道歉，我们会以负责且认真的态度积极处理此事。
其次，我们是一家十多年的老店，为每位客人购买了保险，如果店内食物对客人造成了伤害，可以报保险，给予赔偿。
最后，如果客人有什么不满意的地方，可以联系我们，我们一定努力的整改。
九派新闻官方账号曾私信这位网友，想了解事情的更多情况，网友却回复：“算了吧”。
随后，记者又联系到涉事烧烤店，负责人表示：发现视频后，我们第一时间调取了当天店内监控。
监控中显示，21日晚上6点40左右，这位客人确实到店内就餐，直到当晚7点30分左右，他找到店员，称自己先是吃出了石头，之后又从嘴里吐出一只蟑螂。
负责人看到这个情况，就问客人想怎么办？可以赔偿他。但是，这位顾客并没有回复，直接就离开了店里。
22日晚上，这位顾客又给负责人发来一张急诊单的照片，表示自己肚子疼。可这张急诊单个人信息被涂掉了，可毕竟是客人在店里吃到了异物，不管怎么样，负责人都想解决这个问题。
于是又再次问顾客：想要怎么解决这个事情？
这位顾客也特别有意思，直接回复了一条法律条文，要求走法律程序。之后不管是私信还是评论区再联系他，他都不回复了。
事情发生后，烧烤店负责人表示：我们曾多次问他的联系电话，想要去看看他或者让他来店里，当面沟通解决这个问题，但是他就是不搭理我们。
更可气的是，在视频下方的评论区，他能回复其他网友的留言，就是不回复我的。
记者也从视频下方的评论区看到，这名顾客声称要用食品安全法124条罚他。
烧烤店负责人称：我们店已经开了十三年了，可以算是老店了，我们非常珍惜烧烤店的声誉。
因为是自助烧烤模式，食品一般都摆在餐台上，就因为担心出现食品安全问题。
店里和消杀公司签了长期合作协议，消杀公司15天来店里做一次全面的环境消杀。
事情发生后，我们也告知了消杀公司，他们提供了之前的消杀记录，并且采取相应的措施。
而且，我们店为了避免发生食品安全问题，同时也是为了避免客人在店就餐时发生人身安全、财产损失等情况。
门店已经连续多年，为每一位到店消费的顾客买了公共责任保险，如果出现意外，保险公司可以进行理赔。
烧烤店负责人表示：对于这件事，我们现在很背动，因为他根本不联系我们，我们只能等着他来找我们解决。
不管蟑螂是不是我们店里的，我们都想尽快处理好问题，同时也不想伤害到客人，哪怕最后实情不是我们的责任，但是实际上也是我们输了。
我们出咨询了律师，他表示这种情况一般是以消费金额的10倍进行赔偿。如果这位客人想要赔偿，我们也同意。
事情已经发生了，我们只能等着这位顾客再次的行动。在这期间内，店里对于食品安全问题也会抓的更严格，吸取这次事件的教育。同时和消杀公司沟通，以防此类事情再次发生。
有不少网友认为，这件事有可能是同行做的，要不怎么会不联系，吃到不明物体，当时不解决转头就走了，10天后才有反映，一般人谁会忍这么久。
而且商家的态度很明确，是想解决问题的，客人一直回避不联系，应该就是同行帮意抹黑。
这位网友称：现在生意不好做了，明明就是客人想骗钱，讹人嘛，估计是嫌弃店家给的少，烧烤店老板也不容易。
也有网友表示：烧烤店处理问题的态度非常诚恳，也非常积极，对于出现的食品安全问题没有回避，很重视客人的用餐体验。
还有网友称，即使他把蟑螂吃下去了，也不至于会肚子疼，这就是找茬的。
在饭店吃到不明物体的事情不少见，但是顾客一直回避不想解决的事情，真是第一次见到。
我们不知道这位顾客究竟想干什么？不管怎么样，总要有个章程吧。
而且看烧烤店对这件事的态度，也不是想推卸责任。人家事发当天就表示，可以赔偿或者顾客想怎么解决，他们都会配合。
然而，当时客人不但没想解决，反而转头就走了，第二天发来抹掉个人信息的急诊单，更让人怀疑。
咱们不说吃个蟑螂会不会引起肚子疼，就一个急诊单，还是抹掉个人信息的急诊单，并不能证明什么。
事发10天后，才在个人社交媒体上发视频吐槽，之后他一再拒绝沟通解决问题，真的不能不让想到，是同行恶意抹黑了。
最后，希望这位顾客能尽快联系店家，没有什么事是当面沟通解决不了的。
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