今冬正式供暖已经两周时间，持续开通，关心你的“冷问题”。

如果遇到暖气不热、设备故障等烦心事，告诉我们，大象帮将联合全省各地相关部门，将“冷问题”核实交办，给你一个“暖答案”。

截至目前，“河南问暖通道”收到网友反映的供暖问题近两千条。本周，郑州、许昌等地二十多个小区和楼宇得到回复或解决。

用户_**0390等多名网友向大象帮求助：郑州市中牟县金科天籁城小区交房4年多，小区内部的换热站建设仍未建设（应由置业方负责建设），镇政府已介入并与置业方进行了多次沟通协商，供暖公司（中合新能源供热有限公司）提出了540万元的建设报价，但置业方因认为费用过高而持续拖延，导致供暖事宜至今未有实质性进展。

河南中建锦伦置业有限公司：置业方与中合新能源在价格上一直没有达成共识。置业方目前准备了两个新的解决方案，将尽快选出一个最优的方案。争取过年前把前期核心的准备工作落到实处，保证不会影响明年供暖季的正式供暖。

中牟县刘集镇政府：2023年市政外部管网已经达到了供暖条件。镇政府对河南中建锦伦置业有限公司提出了要求，今年之内必须达成协议，并且交付第一笔款项，从2025年开始施工，确保明年供暖季正常为业主供暖。

用户_**0625等多名网友向大象帮求助：郑州市盛和四期小区，建设时原计划采用风力发热，现在风力发热方案因成本问题被终止，小区也无法使用市政供暖。

盛和四期小区物业：因供热成本太高，小区原定的新能源供热方案被终止。上个月，郑州热力公司曾来到小区实地调研。

郑州热力经开区供热分公司：经核实，该项目所签订的供热合同是与郑州碧云天新能源有限公司（其母公司为万江新能源公司）签订的，并非郑州热力集团有限公司的用户，建议反映人联系该公司核实情况。

郑州经济技术开发区明湖街道办事处岔河社区：因建设初期供热方案为新能源供暖，因此小区未在市政集中供热规划之内，去年敷设的市政热力管道并未通到小区内。

用户_**4745等多名网友向大象帮求助：郑州市名门橙邦悦橙苑小区外面的市政管网有一段暖气管道没有铺设，导致小区无法供暖。

11月16日，大象新闻·大象帮报道了郑州市二七区名门橙邦悦橙苑、丽橙苑小区因小区周边市政道路热力主管网不通畅的原因造成小区暂时未能供暖。报道发出后，引起了相关部门的重视，各部门积极联动，主管网熔接工作有了实质性进展。

11月24日，小区外的马路已经挖开，主管网开始施工，小区供暖有了最新进展。

郑州一建现场负责人：11月26日下午管道进场后，晚上就可以开展焊接工作。将尽早完成施工，还路于民，让居民尽快用上暖气。

用户_**2106等多名网友向大象帮求助：长葛市瑞景新城小区29号楼不供暖，物业也不管。

长葛市建设路街道办事处：瑞景新城位于建设路南段，共三期工程。因开发商破产，三期建设停滞，后经推进已交付11栋楼。 三期供暖系统独立，因原开发商欠热力公司190万元，去年经协调暂供暖，但因缴费户数少，物业亏损严重。今年143户申请供暖，用热率16.7%，业主与物业在供暖天数上意见未统一（业主要求110天，物业提议95天）。办事处将继续协调，推动双方尽快达成一致。（河南广播电视台许昌记者站）

用户_**9652等多名网友向大象帮求助：许昌市海阔佳苑小区目前已入住1500余户，交房四年多了，至今未供暖，置业公司与热力公司相互推委。

许昌市颍昌街道办事处：海阔佳苑小区与2019年交房，当时供热主管道还未铺设到龙翔路，经了解地产公司售房时也向购房群众就供热管道问题作了说明，购房群众也知悉此情况，直至2024年8月，主管道与小区管道连接完毕。置业公司（开发商）在小区内的供热管网已获得了能信热力公司（原供热公司）的验收，但是2024年9月供热公司由能信公司变为了中能公司，后续中能公司在管道验收时发现多处问题隐患，需要置业公司整改后才能安全供暖。

为确保居民供暖，办事处多次协调物业公司、置业公司和供热企业进行协商，区委常委、副区长张永坡及住建局等相关领导也多次来小区内现场办公，协调处理整改事项。目前，中能公司从安全角度及居民用暖舒适度考虑的44项不符合验收标准的事项，经多方协商提出替换方案后，已优化为13项整改事项，必须由置业公司（开发商）进行整改。整改完成结束后，将由中能公司负责运营验收，验收通过后将立即对海阔佳苑小区进行供暖。

下一步，办事处将安排工作专班督促置业公司（开发商）积极落实整改，督促供热企业加快验收工作，同时做好群众解释工作，争取尽快实现供热。

（河南广播电视台许昌记者站）

用户_**4039等多名网友向大象帮求助：郑州市姚店堤社区什么时候供暖？

郑州热力公司：经了解，我公司报装系统未查询姚店堤社区。为确保信息准确，建议网友向小区物业或业委会核实报装主体。如有用热事宜沟通，可与我集团联系（咨询电话：68980804），我们会尽快开展相关服务工作。

用户_**3778等多名网友向大象帮求助：郑州市万科大都会七期贤悦苑2024年交房，现在还未通暖气。

郑州热力公司：万科大都会7期贤悦苑由郑州吉华置业有限公司提交用热申请，当前，该项目热力工程还在自行施工阶段，暂时提交现场辅导申请。待验收合格，相关手续完善后，方可满足其用热需求。

用户_**3881等多名网友向大象帮求助：郑州市瀚宇天悦城 5号院，小区的各项验收明明已经合格，然而业主却迟迟没有收到缴费通知。

郑州热力公司：瀚宇天悦城五号院项目已验收合格并公示。待完善相关手续后，我公司会根据项目所在区域热源调度情况，按用户工程验收合格先后时间排序，分批确定今冬供热用户，并第一时间通知报装用热单位，最大限度满足用户的用热需求，请耐心等待。

用户_**8134等多名网友向大象帮求助：郑州市御府三号三期供暖设备迟迟未安装，2023年就交了钱了，到现在连设备都没安装好。

郑州热力公司：御府三号三期位于花园路与金牛路交叉口向东100米路南，由郑州凌云物业服务有限公司于2024年10月申请用热，当前还在设计对接阶段，该小区报装事宜有序推进中。

用户_*7409等多名网友向大象帮求助：郑州市张砦村安置房交房三年，暖气设置验收合格为什么没有暖气呢？

郑州热力公司：张砦安置区项目由河南正阳建设工程集团有限公司于2021年提交用热申请。因项目报装时资料不全，我公司先行容缺受理，申报方承诺供暖前补齐相关手续。目前供热工程已施工完毕验收合格并公示，但项目因《建筑工程规划许可证》等相关资料未提交，无法推进后续环节，我公司将待项目手续齐全后，积极跟进相关事宜，争取早日满足其供热需求。

用户_**8169等多名网友向大象帮求助：郑州万林叁号院买房时就是地暖交付，承诺双气，现在4年了，依然没有暖气。

郑州热力公司：万林叁号院位于郑州市金水科教园区，金宝路北、经五街西。2019年5月由河南万林置业有限公司向我公司提出用热申请。接到申请后，我公司各相关部门对报装流程，热力站要求等相关内容进行详细辅导。然而，鉴于当时该区域供热管网尚未实现全面贯通，故万林叁号院的用户工程施工未展开。

该项目位于的金水科教园区在建设初期未同步规划敷设供热管网， 2019年金水区政府与热力集团签订供热框架协议后，明确由热力集团负责。热力集团高度重视杨金片区用户用热需求，加紧该区域供热管网的规划、建设等工作。此期间为推进区域内供热主管网敷设进程加大管网贯通力度，我集团相关部门多次到金水科教园区对接区域内集中供热规划与管网建设工作。

尽管已付出诸多努力，但由于管网敷设涉及土地征用、道路破掘、管位协调等多方面的复杂问题，需多个政府部门协同配合，导致管网建设进度受到一定影响，尚未完全实现贯通。

目前主热源干管已自龙源路下穿连霍高速工程引入园区，由景怡路向周边辐射。景怡路已部分贯通，万科未来时光位于经五街东，该路段管网贯通。而万林府叁号院位于景怡路南，而经五街南段为规划道路，暂未铺设道路，热力管网需随路敷设。后期，热力集团将采取新能源供热方案与管网建设联通同步推进的方式，竭力满足园区用户用热需求。

用户_**3437等多名网友向大象帮求助：郑州市泰山誉景朗誉园2023年7月交房，2024年第二个供暖季，不能供暖。

郑州热力公司：泰山誉景朗誉园热力工程已验收合格，并公示。待完善相关手续后，我公司会根据项目所在区域热源调度情况，按用户工程验收合格先后时间排序，分批确定今冬供热用户，并第一时间通知报装用热单位，最大限度满足用户的用热需求，请耐心等待。

用户_**1967等多名网友向大象帮求助：郑州市同馨苑建房14年未通暖，业主购房时已经交过暖气费，小区暖气通道也铺设过了，但是由于房地产公司及物业不作为，小区至今未通市政供暖。

郑州热力公司：该小区于2022年由河南大鹏置业有限公司于申请用热，但因后续环节无人对接，项目在设计对接环节停滞。小区如有用热事宜沟通，可与我集团联系（咨询电话：68980804），我们会尽快开展相关服务工作。

用户_**4962等多名网友向大象帮求助：郑州市城发陇西美寓人才公寓自16日试暖三天之后，暖气供应戛然而止，热气阀门被关闭，并且我们至今尚未收到供暖户号以及缴费渠道的相关信息。

郑州热力公司：为做好人才公寓供暖保障工作，针对郑州城发安居公司管辖陇西美寓人才公寓热费收缴工作，集团公司积极与城发安居公司协商，已就热费标准、运行方式、热费收缴方式等达成共识。相关通知已下发至人才公寓物业管理方。小区换热站、二次网等供热设施已具备供热条件，我公司已做好供热准备。目前城发公司与人才公寓物业正在进行沟通，待其沟通出具体责任方后，由责任方与我公司签订供用热协议，即可正常供热。

用户_**1222等多名网友向大象帮求助：郑州市正商丰华上境小区2023年2月交房，2024年冬天尚未供暖。物业表示已提供过供暖资料，但不知具体供暖日期，望协调确认供暖时间。

郑州热力公司：该小区内部热力工程已施工完毕，于近期验收合格。当前，正在申报方正在完善相关手续，待完善手续后，我公司会根据项目所在区域热源调度情况，按已公示用户工程验收合格名单先后时间排列，确定用热时间。敬请用户耐心等待，热力集团将持续推进相关工作。

用户_**2531向大象帮求助：郑州市天佑小区家里暖气不热，不知道是什么原因，需要帮助解决。

郑州热力公司：专管员26日上午电话联系用户，用户说家里已19℃左右，入户滤网已清洗过，不用上门服务了，专管员给用户留下联系电话，如果有问题可以随时联系专管员，及时上门服务。

用户_**0244向大象帮求助：郑州市天韵小区热力供暖不热或不达标，请热力公司来技术人员解决。

郑州热力公司：专管员于25日电话联系用户后约定下午上门服务，该用户是天韵小区22号楼1单元1楼东，家中暖气片只有一组温温的，其他都热，专管员帮助用户进行了室内系统平衡调节并测温，用户家中客厅、卧室室内温度均在20℃以上。随后专管员又在同单元高低区随机抽测了7户，室温也均在19-22℃之间。

用户_**6285向大象帮求助：郑州市苏屯5号院暖气不热，进水管稍微有点温度，回水管是凉的。

郑州热力公司：专管员18:20上门查看，用户家过滤网堵塞，已清洗，反冲洗管道，逐步回温，让用户再观察。

用户_**3428向大象帮求助：郑州市芳草园小区室内暖气管道已找专业人员清洗干净，也找热力公司多次反映，暖气仍然仅有一组温温的，其余都不热。

郑州热力公司：专管员上门已清滤网，滤网不脏，也已反冲，室外供回水正常，此用户家中为串联暖气片，家中第一组很热，第二组热，第三组温热，后面的凉，不能调平衡，这为室内设计缺陷，已告知用户可改为并联，需要自行处理，用户认可。

用户_**2773向大象帮求助：郑州市同乐花园家中暖气不热，请帮忙解决。

郑州热力公司：专管员已上门查看，发现邻居家装有管道泵，关闭阀门让拆除，随后又把用户家过滤网清洗，留了专管员电话，让用户再观察。

用户_**1528向大象帮求助：郑州市交通路73号院供暖已经10天了，家里室温仍然处于17℃，老人孩子只能穿羽绒服过冬。

郑州热力公司：交通路73号院经核实为串联系统，该小区供热、维修、收费事宜均由交通运输厅后勤负责，未移交我公司。我公司目前换热站正常运行。工作人员11月27日上午联系用户，向用户解释以上情况，并建议用户室内问题可联系后勤处理。如需我公司提供技术指导，可由后勤直接联系我公司工作人员。