赵好霞，太原客运段苏州车队k2665/6次的一名列车值班员，今年是她经历的第31个春运，也是她退休前乘务的最后一个春运。
用心服务每一位旅客。每次乘务前她都信心满满，温馨服务，千方百计地满足旅客购票需求，主动售票到座，便捷服务到人，确保旅客出行平安。
主动售票服务到座位。春运以来客流明显上升，出行重点旅客也越来越多，作为一名列车值班员，每天往返穿梭于全列车厢上万步，设法给重点、同行儿童等需要照顾的特殊人群补票到座位，让她们出行更方便，感受列车的温馨。
主动营销收入创新高。作为班组补票员，趟趟把收入营销作为自己的本职，总是不甘落后，生怕补票收入落后别人，设法在人少时宣传动员售卖铺位、人多时票机不离线上抢购，既满足旅客需求又给班组争收创效，是大家公认的售票标兵。
赵好霞担任列车值班员以来，经历了补票业务从代用票到电子软纸票再到电子客票全过程，说起铁路春运从一票难求到如今指尖购票说走就走，她激情满满、满怀不舍，哽咽中流露着对自己坚守31载阵营的留恋与不舍。
“服务旅客，就像对待自己的家人，只要你用心，他们也会安心”。这就是赵好霞经常说的一句话，也是广大铁路人服务旅客的真实写照。
（李现俊 张晓明 程一登）
